Часы смарт на гарантии доджны ди дать аналогичныц нп время ремонта

Содержание
  1. Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)
  2. Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом
  3. Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?
  4. Должны ли давать на время ремонта часы
  5. Когда должны давать товар на подмену
  6. Входят ли наручные часы в перечень товара, при ремонте которых не предоставляют подменный фонд?
  7. Какую гарантию должны давать при ремонте часов?
  8. Обязаны ли давать другой товар на время ремонта
  9. Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии
  10. В какое время разрешается делать ремонт в квартире и можно ли «шуметь» в выходные?
  11. Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
  12. Правила предоставления покупателю аналогичного товара
  13. Если требуется ремонт
  14. Предоставление аналогичного товара на время экспертизы
  15. Что делать, если продавец вам отказывает
  16. Образцы документов
  17. Возврат умных часов в магазин: сроки, правила возврата и обмена
  18. Возможен ли возврат умных часов надлежащего качества?
  19. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  20. Прошло меньше 15 дней?
  21. Прошло больше 15 дней?
  22. Замена на время ремонта
  23. Как сдать умные часы с неисправностью по гарантии
  24. Надлежащего качества
  25. Некачественный товар
  26. Если вы купили умные часы с неисправностью в кредит
  27. Частые проблемы
  28. Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2019 году
  29. От чего зависят права потребителей при поломке товара?
  30. Гарантийный ремонт при поломке
  31. Возврат и обмен при поломке

Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)

Часы смарт на гарантии доджны ди дать аналогичныц нп время ремонта

Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар. В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Законные требования потребителя (претензия и сроки)

Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:

  1. До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
  2. По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Если с первым пунктом все ясно, то со вторым давайте подробно разберемся, что же это все значит?

Какие товары можно и какие нельзя вернуть в магазин?

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой и практически равна стоимости нового, точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней.

То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней.

Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (те же самые смарт часы) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году.

Ситуация следующая, к примеру на часы гарантия составляет 2 года, в первый год гарантии часы были на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенный 30 дней и во второй год гарантии часы были на ремонте 40 дней.

Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, часы находились на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять часы на аналогичный товар.

Только в выше перечисленных ситуациях потребитель может вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его на аналогичный по истечении 15 дней с момента покупки.

Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель может предъявлять требования в отношении качества товара в течение всего гарантийного срока на товар. В случае если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если срок гарантии на товар менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи его потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, то есть нужно доказать, что вины потребителя в возникновении недостатков нет, а виноваты в недостатке товара производитель, импортер или продавец.

Ну и относительно без проблем можно вернуть технически сложный товар до истечения 15 дней с момента покупки.

Но в такой ситуации, скорее всего продавец, захочет убедиться в качестве технически сложного товара и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать экспертизу.

Цель экспертизы это понять, по каким причинам возникли недостатки в товаре и кто в их возникновении виноват.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в его требованиях по закону и потребитель должен в таком случае оплатить затраты на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя и либо вернуть деньги или произвести замену товара.

Как проходит экспертиза некачественного товара?

У потребителя на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», есть полное прав присутствовать на экспертизе и такое требование потребитель должен заявить в письменной форме продавцу.

Передайте продавцу свое требования в 2-х экземплярах и потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и инициалами, печать (если она есть), а так же дату принятия.

Как только продавец получил Ваше требования, он должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, куда вы уже сможете прибыть.

Если Вас не устроили результаты экспертизы, вы всегда можете оспорить результаты экспертизы в суде.

Отказ выполнения ваших законных требований вы так же можете оспорить в судебном порядке, но прежде всего вам следует подать претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших требований, а если продавец их проигнорирует или даст отказ, то в такой ситуации необходимо решать вопрос в суде.

Процесс обмена или возврата товара на гарантии?

Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?

Скажу сразу, что смарт часы надлежащего качества вернуть и обменять не получится, либо необходимо просто договариваться с магазином и если вам пойдут на встречу, то у Вас будет возможность их обменять. В законе не предусмотрена возможность обмена или возврата смарт часов надлежащего качества.

Да на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке, но к часам это не относится и вот почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей», есть отсылка, что продавец может отказать в обмене и возврате товара надлежащего качества, в случае если товар относится к категории товаров включенных в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 данного перечня указаны «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)». Исходя из этого мы приходим к выводу, что часы надлежащего качества, вернуть не получится, вам откажут по закону, увы, но это так.

Если у Вас возникли вопросы, то Вы можете проконсультироваться у нашего юриста по правам потребителя, он ответит на любые Ваши вопросы и поможет решить проблему, а так же юристы «Центра правовой помощи» всегда готовы оказать квалифицированную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-smart-chasov-v-magazin-nekachestvennyh

Должны ли давать на время ремонта часы

Часы смарт на гарантии доджны ди дать аналогичныц нп время ремонта

Если Вы несете товар в ремонт, подготовьте и передайте продавцу (изготовителю) требование в письменном виде о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Предоставление подменного товара — на основании п.1.

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Если Сервисный центр предоставляется услугу, такую как безвозмездное пользование телефоном на время ремонта Вашего, то Вам обязаны предоставить телефон на замену.

Если Сервисный центр такую услугу не предоставляют, то ничего с этим не подделаешь.

Вашего, то Вам обязаны предоставить телефон на замену. В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт.

Внимание Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

1.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Указанный перечень является закрытым.

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом. Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.

Когда должны давать товар на подмену

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Мы уже знаем как – обязательно письменно!

Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену. И

Входят ли наручные часы в перечень товара, при ремонте которых не предоставляют подменный фонд?

Входят ли наручные часы в перечень товара не предоставляющие подменный фонд? Обязан ли магазин наручных часов предоставить в подменный фонд часы на период ремонта?

ПЕРЕЧЕНЬТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕНЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫАНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА Список изменяющих документов (см.

текст в предыдущей редакции) Как видите часов ут не значит должна быть подмена Нет, не входят, Продавец при наличии заявления обязан предоставить подмену товара. Перечень товаров на которое данное требование закона не распространяется определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 Не заявления, а требования потребителя: Требование может быть заявлено и устно, это не лишит потребителя права на подмену, тут самое главное.

https://www.youtube.com/watch?v=8Np8IXIbNds

что бы по документам Вы не отказались от подмены(многие магазины так делают). Также стоит заметить, что если товар не предоставят то Вы будете иметь право на неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Какую гарантию должны давать при ремонте часов?

Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Читателей «КП» консультирует Почетный адвокат России Леонид Ольшанский Возрастная категория сайта 18+

Обязаны ли давать другой товар на время ремонта

Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Что делать, если не дали на замену аналогичный телефон, пока свой находится на ремонте по гарантии?

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Оно должно содержать следующую информацию: Внимание!

В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23). Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство.

Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт. Новый телефон предоставляется безвозмездно. Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не всегда магазин идет навстречу покупателю.

В какое время разрешается делать ремонт в квартире и можно ли «шуметь» в выходные?

Законодательство России запрещает проводить ремонтные работы в выходные дни, а также в праздничные дни, которые являются общегосударственными праздниками; Когда можно делать ремонт.

Временные рамки проведения ремонта хоть и отличаются во всех уголках страны, но лучше склониться к такому времени. Как упоминалось выше, Российская Федерация предусматривает рассмотрение норм и законов на сугубо региональном уровне. Специальные акты регулируют время, дни проведения и ограничивают максимально дозволенный уровень шума.

На этом, пожалуй, можно и закончить.

Мы выяснили, что в Москве нельзя делать ремонт после 22:00 и до 9:00 — в будни.

А в выходные дни нельзя проводить шумные работы после 21:00 и до 8:00 утра. В регионах же нельзя шуметь после 19:00 и до 9:00 — в будни. И запрещено делать ремонт в выходные дни (суббота, воскресенье) и праздничные (нерабочие) дни.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Часы смарт на гарантии доджны ди дать аналогичныц нп время ремонта
(1 2.00 из 5)
Loading…

Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Правила предоставления покупателю аналогичного товара

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:

  1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
  2. Прогулочные суда и плавсредства.
  3. Мебель.
  4. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
  5. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

При невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день.

Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.

Важно! Не платите за доставку техники в ремонт. Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

  • Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  • Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  • В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

Что делать, если продавец вам отказывает

В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению.

Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.

Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной.

Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/vydachi-analogichnogo-tovara.html

Возврат умных часов в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Часы смарт на гарантии доджны ди дать аналогичныц нп время ремонта

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять умные часы при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат умных часов надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть умные часы надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли умные часы в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать умные часы с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на умные часы другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили умные часы с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать умные часы для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать умные часы по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/umnye-chasy

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2019 году

Часы смарт на гарантии доджны ди дать аналогичныц нп время ремонта

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

9 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Страна-права
Добавить комментарий