Какую причину указать в отмене заказа на алиэкспресс когда вернут деньги

Содержание
  1. Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на AliExpress
  2. Возвращают ли средства при отмене заказа
  3. Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги
  4. Как понять, что возврат средств произведен
  5. Что делать, если деньги зависли на AliPay
  6. Смотрите на видео больше информации о том, через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа
  7. Какую причину указать в отмене заказа на алиэкспресс когда вернут деньги
  8. Отменил заказ на алиэкспресс, когда вернут деньги?
  9. Как отменить заказ на алиэкспресс? отмена заказа на алиэкспресс и возврат денег
  10. Отмена заказа на алиэкспресс. когда вернут деньги?
  11. Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги
  12. Объявление
  13. С алиэкспресс не вернули деньги
  14. Возврат денег на ALIEXPRESS при отмене заказа или диспуте
  15. основные причины возврата
  16. Вопросы о возвратах
  17.  А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат  ?
  18. Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег ?
  19.  Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей
  20. Почему это происходит?
  21. Отмена до отправки
  22. Истечение срока доставки
  23. Получен некачественный товар
  24. Не соответствует описанию
  25. Как вести спор
  26. Как производится возврат
  27. Отказ в компенсации
  28. Хитрости
  29. Заключение
  30. Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс
  31. Отмена заказа и возврат денег на Aliexpress
  32. Причины для отказа от заказа с Aliexpress
  33. Если отменить заказ, вернут деньги и какой будет сумма компенсации?
  34. Процесс возврата денег после автоматической отмены заказа
  35. Сроки возврата средств
  36. Нет кнопки отменить заказ. Как быть?
  37. Если продавец отказывается подтвердить отмену заказа
  38. Если деньги возвращаются слишком долго

Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на AliExpress

Какую причину указать в отмене заказа на алиэкспресс когда вернут деньги

При покупках товаров на AliExpress после проведения оплаты может возникнуть ситуация, когда нужно отменить заказ. После этого средства возвращаются на счет, но не сразу. В этой статье вы узнаете, через сколько возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Возвращают ли средства при отмене заказа

Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress.

Запомните:

Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.

Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это. Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты. После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка.

Это может быть

  • электронный кошелек WebMoney;
  • Яндекс.Деньги;
  • банковская карта Visa или MasterCard;
  • электронный кошелек QIWI;
  • и другие электронные платежные средства.

В случае, когда продавец не соглашается на отмену заказа на AliExpress,  необходимо ждать пока статус поменяется на «Отправлен» и появится номер трека.

После получения посылки, вы сможете получить деньги обратно, если заказанный товар не будет соответствовать описанию. Для этого вы откроете диспут и докажете свою правоту Администрации сайта.

Об этом советуем прочитать подробно, как открыть диспут.

Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги

Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс возврата ваших средств. Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).

Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.

Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.

Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

Как понять, что возврат средств произведен

  1. Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
  2. На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.

      

  3. Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа.

    День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем.

Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.

В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

Что делать, если деньги зависли на AliPay

  1. Если после возмещения суммы, она все еще зависла на AliPay или же ее заморозили, нужно зайти на страницу своего аккаунта.
  2. Если внизу на сайте вы увидели такие сведения: Это означает, что при открытии аккаунта на AliPay, вами была активирована опция возмещения денег на кошелек.
  1. Для изменения ситуации нажмите на соответствующую кнопку «Изменить».
  2. На экране высветятся такие сведения: 

Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.).

Смотрите на видео больше информации о том, через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Возврат денег с Aliexpress при отмене заказа. Сроки возврата денег при отмене заказа. Я отменил заказ на алиэкспресс когда вернут деньги? Возврат денег на Aliexpress при отмене заказа:

Источник: https://emarkethelp.ru/skolko-vozvrashhayut-dengi-na-aliekspress/

Какую причину указать в отмене заказа на алиэкспресс когда вернут деньги

Какую причину указать в отмене заказа на алиэкспресс когда вернут деньги

На этом этапе сделки участие продавца необходимо, чтобы он подтвердил, что еще не отправил заказ покупателю.Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.

Некоторые продавцы, чтобы избежать потери клиента оперативно отправляют заказ и указывают данные об отслеживании, делая отмену и возврат невозможными.

В таком случае вам нужно просто ожидать получения товара либо если срок защиты покупателя истекает, но посылка все еще в пути, смело открывайте спор для возврата денег.

Мы рекомендуем перед оформлением каждого заказа всегда взвешивать все за и против, чтобы избежать неприятностей. Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

Зайдите в «Мои заказы», над товаром есть строчка «Сообщение продавцу» и рядом значок письма.Нажмите на него и вас перекинет на страницу для заполнения письма продавцу. Заполните форму и нажмите «Отправить». Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс? В среднем отмена заказа на AliExpress длится от 3 до 10 дней.

В течение этого времени администрация торговой площадки рассматривает вашу заявку. После одобрения заявки вам приходит письмо в вашем личном кабинете на сайте.

Зайдите на главную страницу, нажмите на значок в виде головы. Откроется небольшое окошко, где будет строчка «Непрочитанные письма».

Либо вы можете зайти на главную страницу, кликнуть на значок в виде головы, далее нажать на любую строчку. Под поисковой строчкой будет красная панель, на которой также есть кнопка «Сообщения».
Нажав на любую из них, вы попадете на страницу всех ваших сообщений.

Отменил заказ на алиэкспресс, когда вернут деньги?

Алиэкспресс.

  • Отмена заказа на Алиэкспресс.
  • Когда можно отменить заказ на Алиэкспресс?
  • Как отменить заказ до оплаты?
  • Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?
  • Причины отмены заказа на Алиэкспресс?
  • Что делать, если продавец не подтверждает отмену заказа на Алиэкспресс?
  • Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
  • Как отменить заказ на Алиэкспресс с телефона?
  • Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс
  • Как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс?
  • Заказ отменен на Алиэкспресс: когда вернут деньги?
  • : Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги?

Независимо от того, новичок вы на Алиэкспресс или нет, может возникнуть ситуация, когда вы захотите отменить заказ по тем или иным причинам.

Как отменить заказ на алиэкспресс? отмена заказа на алиэкспресс и возврат денег

Важно

Возврат денег в данном случае возможен только при условии, что продавец ещё не успел отправить товар, который вы заказали. Сроки перечисления средств при отмене заказа различны.

Все зависит от платежной системы или банка, со счетов которых была произведена оплата. Вообще же считается, что перечисления происходят в срок от одного дня до 2х недель (учитываются рабочие дни).

На таком сайте как Алиэкспресс очень строгие рамки для продавцов. Каждый из них очень дорожит репутацией своих товаров.

Если будут плохие отзывы, то люди просто перестанут заказывать товар. С возвратом денег никогда не было проблем.

Отмена заказа на алиэкспресс. когда вернут деньги?

Далее, с левой стороны в колонке откройте «Оповещения о заказах». Над сообщением есть функция перевода. Можно поставить галочку на тот язык, на который нужно перевести текст.

Если отменить заказ, вернут ли деньги и когда? Если вы успели подать заявку на отмену заказа до того момента, когда его еще не отправили вам, то вам вернут деньги.

В течение 10 дней деньги придут на карту или кошелек, с помощью которых была совершена денежная операция.

Внимание

При открытии спора деньги возвращаются от 3-х до 20 дней после решения и закрытия спора. Чтобы посмотреть ваш спор, зайдите в «Мои заказы». Далее нажмите кнопку «Открытые споры», которая находится на панели над заказами.

Подробности спора можно посмотреть, нажав «Просмотреть данные». Спор ведется 5 дней, если продавец не предложит вам альтернативного пути решения проблемы, то спор автоматически будет закрыт.
А деньги вам переведут в течение 20 дней.

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Для того, чтобы сделать все верно, вам нужно знать некоторые особенности процедуры. Отмена заказа на Алиэкспресс. На Алиэкспресс вы можете не только делать заказы, но и отменять их при надобности. Но это не всегда можно сделать.

Так же есть ситуации, когда заказ отменяется автоматически, а деньги (если были уплачены) возвращаются также автоматически.

Когда можно отменить заказ на Алиэкспресс? ВАЖНО: Отменить заказ можно только до момента отправки его продавцом, подтвержденной в статусе заказа «Заказ отправлен« Если заказ еще не отправлен, то вы сможете отменить заказ до или после оплаты денежных средств.

Подробнее обо всех вариантах отмены заказа читайте ниже. Как отменить заказ до оплаты? До проведения оплаты отменить заказ довольно просто. Для этого вам нужно зайти в корзину и найти нужный заказ. После удостоверьтесь, что заказ имеет статус «Ожидается платеж«.

Объявление

Если товар оплачен, то примет ли его продавец и в какой срок? Принимает продавец, как правило, отмену заказа в течение 1-2 суток. Ну а при решении вопроса через службу поддержки сроки увеличатся.

Как отменить заказ на Алиэкспресс с телефона? Принцип отмены заказа тот же, что и с компьютера.

Отмена будет активна после оформления заказа из корзины: Корзина-Открыть заказ-Отменить заказ Отмена заказа на Алиэкспресс через мобильное приложение Отменить заказ на Алиэкспресс через телефон Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс Автоматическая отмена заказа срабатывает в следующих случаях:

  • Когда покупатель не оплачивает товар. Оформив заказ, его статус меняется на «Ожидается платеж«. Чтобы узнать, сколько у вас времени есть на оплату, нажмите подробнее на заказ

Детали заказа на Алиэкспресс Срок оплаты товара

  • Когда продавец не отправляет товар в срок.

С алиэкспресс не вернули деньги

Обычно возврат денег производится в срок от 2 до 15 рабочих дней. Информацию о возврате средств можно узнать на странице заказа. Для этого надо зайти в » мой Aliexspress», выбрать «мои заказы», дальше в отмененном заказе » подробнее» на открывшейся вкладке жмем » платеж».

Там же есть ссылка » подробнее о возмещении», где можно найти ответы на самые распространенные вопросы о возвратах. Из своего опыта могу саазать, проблем с возвратами пока не было, но ждать иногда приходилось и две недели.

система выбрала этот ответ лучшим Вообще возврат денег за отмененные заказы осуществляются в течении 2 — 15 дней с момента отмены заказа. Если по истечению этого срока ваши средства не будут переведины на источник платежа, то вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Этот пункт не влечет никаких санкций для продавца, а значит вероятность принятия им отмены вашего заказа выше.Если же виновен продавец и вы не хотите это утаивать, то выбирайте соответствующий пункт.

Но в этом случае будьте готовы к тому, что продавец будет не соглашаться с отменой заказа и попытаться доказать свою невиновность, чтобы не быть наказанным Алиэкспресс. А вы, в свою очередь, будете доказывать вину продавца скриншотами переписок и так далее. А это означает, что отмена может затянуться и вы можете в итоге оказаться неправы.

Как результат — товар вам все же будет отправлен вам. Что делать, если продавец не подтверждает отмену заказа на Алиэкспресс? Какую бы причину при отмене заказа после оплаты вы не выбрали, продавец все равно должен подтвердить вашу отмену.

Как правило при отмене заказа на Алиэкспресс деньги возвращают на кошелек, или кредитную карту в течении 3 суток, но официальный срок в который продавец может вернуть вам средства составляет от 2 до 15 рабочих дней, если в течении этого времени деньги вам не вернутся, то необходимо обратится к продавцу по средствам сообщения. Все возможно, главное иметь желание. Деньги вернутся, но на это уйдет некоторое время, обычно это занимает несколько дней, по условия сайта до 15 дней, но обычно деньги возвращаются быстрей. У меня проблем с заказами на Aliexspress не было, а вот друг забирал деньги с сайта. Благо посылку еще не отправили. Когда я отменил заказ,у меня прошли где-то сутки,может чуть больше,и мне вернули деньги.Важно,чтобы продавец не успел вам отправить посылку,тогда вернут деньги.

Деньги возвращаются туда, откуда вы совершали денежную операцию. Пока товар находится на стадии упаковки, вы можете подать заявку на отмену заказа, указав причину. Если продавец уже оправил посылку, то чтобы вернуть деньги потребуется больше времени.

  • Также есть еще один способ вернуть денежные средства — открыть спор. После того как продавец произвел отправку товара, вы можете запросить возврат денег. Сделать это необходимо не ранее 5 дней после того, как товар отправили, и не позднее 15 дней после того, как вышел срок его доставки.
  • Зайдите в «Мои заказы», найдите товар для возврата.

В среднем столбце напротив товара есть строчка «Открыть спор», кликнете на нее. Вы попадете на страницу, где необходимо пометить галочкой товар, за который вы хотите вернуть средства.

Источник: http://dtpstory.ru/kakuyu-prichinu-ukazat-v-otmene-zakaza-na-aliekspress-kogda-vernut-dengi/

Возврат денег на ALIEXPRESS при отмене заказа или диспуте

Какую причину указать в отмене заказа на алиэкспресс когда вернут деньги

Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией , когда по той или иной причине им должны вернуться деньги за заказ . В каких же случаях это бывает и как это происходит ?

Первым делом, переходим на страницу сайта алиэкспресс   http://www.aliexpress.com/item/Chain-Link-Bracelet-Women-screw-gold-bracelet-crystal-pulseiras-femininas-New-2014-Accessorios-para-mulher-SZ3510/32214662648.html

основные причины возврата

  • Продавец своевременно не отправил посылку . Для отправки у него есть определенное время , которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе . И если время на таймере закончится , то происходит автоматическая отмена заказа , делать при этом ничего не нужно.
  • Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа . ВАЖНО , нажав на отмену , вы должны указать причину отмены , выбрав нужную из списка . При этом продавец должен подтвердить отмену . Его подтверждение обязательно , так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку , а это означает , что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии , что продавец отменит ваш заказ .
  • Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу .
  • Реже бывает такое , что попадаются мошенники , которые например ставят очень низкие цены , например планшет за 10 долларов , согласитесь , что таких цен нет даже в самом китае . В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают , а заказы замораживаются и после подтверждения того , что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ .  ТАК ЗНАЙТЕ , В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ , ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ !!!

 А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат  ?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС , который вы задаете : ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ? ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ  PROCESSING TIME ,  ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ , А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ . ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ , ЭТО ВРЕМЯ  И есть в переводе от гугла  фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома ? :» Продавец не отвечает на сообщения, пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги?» ОТВЕТ : Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени , указанного в заказе , за которое продавец должен был вам отправить товар . Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос : «Мне вернули деньги , прошло несколько дней , но денег на счете нет , как быть» ? Знакомо ? Не волнуйтесь , все очень просто , если возврат действительно был , а точно узнать об этом вы можете в своем заказе , а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В  ней указывается дата , когда вам перечислили деньги . На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

 Внимание ! Эта дата вовсе не означает , что деньги уже у вас на счете . Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель , все зависит от вашего банка или платежной системы , если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата  денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь в службу поддержки пользователей алиэкспресс

Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег ?

Ответ : НИКАК !!! Вам нужно идти в банк и решать там проблему . Ну и можно попытаться написать в техподдержку 

 Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены ? Что делать если деньги после возврата , так и остались висеть на алипее ? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке https://intl.alipay.com/user/profile.htm .

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

То это означает, что при открытии кошелька alipay , вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили , вам необходимо нажать на отмену . и у вас должно быть следующее

Жмите на картинке я согласен

Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время  доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян , то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

Внимание !!! 

Если вы дали согласие на возврат денег на алипей, то возвраты будут идти только с тех платежей, с которых вы будете оплачивать после вашего согласия.

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно .

А если все-таки вопросы есть , то вступайте в нашу группу и будьте в курсе всех событий https://.com/alispraa

НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОЧИТАТЬ СТАТЬЮ О ТОМ КАК ИСКАТЬ БРЕНДЫ НА АЛИЭКСПРЕССЕ .

Источник: https://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/polezno-znat/vozvrat-deneg-na-aliexpress-pri-otmene-zakaza-ili-dispute.html

AliExpress — мировая торговая платформа, полюбившаяся россиянам за цены и ассортимент товаров. Китай — синоним некачественной продукции, потому встает вопрос о возврате денег при отмене заказа с «АлиЭкспресс» или получении подделок. Администрация портала делает все возможное для борьбы с мошенничеством. О процедуре пойдет речь в статье.

Почему это происходит?

Причин много: несоответствие полученного товара описанию, доставка более двух месяцев или отмена покупателем до отправки.

Администрация AliExpress помогает найти решение в споре между сторонами, если прения затягиваются. Недобросовестными бывают продавцы и клиенты: при отсутствии аргументов со стороны покупателя или при отказе предоставить соответствующие фотографии или видеозаписи, администрация принимает сторону продавца.

Отмена до отправки

Возврат денег на «АлиЭкспресс» при отмене заказа до отправки возможен в первые 3-5 дней, пока продавец формирует посылку, а на сайте висит уведомление «Готовится к отправке».

Если у клиента изменились планы, жмется кнопка отмены заказа с указанием причины. Средства возвращаются сразу. Продавец со своей стороны подтверждает отмену, список покупок очищается.

В случае сбоя в приложении AliExpress висит уведомление «ожидается поступление средств», но с карты ничего не списывается и SMS с кодом не поступает.

Рекомендуется связаться с банком и уточнить факт списания и наличие ограничений на карте. При отсутствии лучше отменить заказ и попробовать снова. Если списание было, при отмене заказа на «АлиЭкспресс» деньги возвращаются.

Отмену может произвести клиент и магазин (или даже администратор платформы). Ситуации бывают разные:

  • Резко возрос спрос на товар, и продавец не успевает выставить отметку об отсутствии продукции. Происходит, когда в магазине ограниченное число единиц товара, затем после рекламы возрастает популярность, и продавец получает заказы, превосходящие по числу количество товара на складе.
  • Магазин закрыт. Хоть на AliExpress «лавочки» исчезают так же быстро, как и появляются, подобные ситуации возникают редко. Если аккаунт магазина не удален, на него может поступить заказ, который будет отменен администратором.
  • Изменились условия. Происходит, когда продавец решил продать остатки товара дороже. Тоже происходит редко, ибо мало кто заинтересован в негативных отзывах, к которым приводят подобные действия.
  • Продавец не успевает отправить заказ. Бывает, если товар редкий и его не подвезли со склада либо когда запросов много, а продавец физически не укладывается в сроки. Добросовестные предприниматели самостоятельно связываются с покупателем для продления срока.

Истечение срока доставки

На площадке по умолчанию стоит защита покупателя 60 дней. Если за это время товар не получен, есть смысл открывать спор на «АлиЭкспресс». Как правило, продавец соглашается, и деньги возвращаются плательщику на карту.

Таймер подсчета продолжительности есть на сайте в личном кабинете, там же отслеживаются стадии доставки пакета адресату из Китая до ближайшего отделения почты.

Получен некачественный товар

Чтобы не попасть впросак, рекомендуется использовать при поиске фильтры и работать с магазинами с высоким рейтингом.

Если же прислан неудовлетворительный образец, следует открыть дискуссию и требовать возврата средств. В таких случаях продавец предлагает 2 варианта:

  • частичное возмещение;
  • полное возмещение в обмен на возврат товара.

Рекомендуется снимать на видео факт вскрытия посылки в отделении почты или дома для фиксации запечатанного пакета. Чтобы не возникало вопросов о подмене.

Не соответствует описанию

Случается, что продавец по ошибке отправил не тот товар. Через открытие спора возвращаются деньги. Покупателю следует прикрепить фото или видео с доказательствами. В идеале фото упаковки с адресом и содержимое, чтобы не было сомнений.

Как вести спор

Открывается кликом на «Открыть спор», ведется между продавцом и покупателем, при отсутствии компромисса вмешивается администрация. Иногда представитель отказывает и предлагает решение.

Например, при истечении 60 дней советует обратиться в ближайшее отделение осуществляющей доставку компании (как правило, «Почты России»). Это нарушение правил сайта, разумнее возобновить спор на «АлиЭкспресс» и настаивать на своем.

Выглядит это так (автоматический перевод на русский язык оставляет желать лучшего, потому скриншот ниже на английском):

В спор вступают представители администрации портала и принимают решение в пользу покупателя:

Дискуссию следует вести сдержанно, подтверждать слова фактами (фото или видео) и не допускать оскорблений оппонента. Если средства возвращены, но на душе остался осадок, лучше оставить отзыв: это повод для магазина провести «работу над ошибками» и сигнал другим покупателям, чтобы лишний раз подумали.

Как производится возврат

После вердикта о компенсации рядом с информацией о товаре появится процесс возврата:

Сроки возврата денег при отмене заказа на «АлиЭкспресс» — от 3 до 20 рабочих дней (в зависимости от операций на стороне банка). Если по истечении срока средств не поступило, рекомендуется обращаться в банк.

Отказ в компенсации

Возврат денег при отмене заказа с «АлиЭкспресс» не будет успешен, если посылка уже отправлена: после смены статуса с «Готовится к отправке» на «Отправлен» посылка покидает магазин. Можно написать продавцу: если пакет на руках, получится решить вопрос.

Если при ведении спора, покупатель не предоставляет внятных аргументов для решения вопроса в свою сторону, администрация откажет в компенсации и спор закроется.

Иногда продавец рекомендует дождаться посылку, затем произвести возврат товара на «АлиЭкспресс» собственными силами (отправить почтой) и получить деньги.

Хитрости

Бывают случаи некорректных действий продавца: клиент отменяет, ориентируясь на статус «Готовится к отправке», продавец отказывает, аргументируя, что товар в пути и прикрепляет фальшивый трек-номер.

На данном этапе трудно распознать обман — лучше дождаться, когда начнется отслеживание по настоящему трек-номеру и подать жалобу. Администрация не заинтересована в сотрудничестве с недобросовестными предпринимателями — мошенники наказываются.

Другая китайская хитрость: после открытия спора продавец пишет, что ввиду проблем на таможне посылка вернулась отправителю и предлагает выслать повторно.

То есть порядка 60 дней товар лежал на стороне отправителя, а известно становится в последний момент. Уловка рассчитана на доверчивого клиента, который согласится на предложение и закроет спор: деньги перечислятся магазину, а клиент рискует остаться без посылки. Доказать что-то в такой ситуации крайне сложно.

Единственный выход — не закрывать спор и настаивать на возврате средств, но и здесь хитрые китайцы могут подловить (скриншот ниже).

То есть спор закрыт с шаблоном «Нет возврата и нет возмещения» с комментарием «Приносим извинения, деньги обязательно вернем». Невнимательный клиент согласится с решением и останется без ничего. Вопросы типа «когда «АлиЭкспресс» вернут деньги после отмены заказа» во всевозможных тематических сообществах не принесут удовлетворения.

Другие мошенники намеренно выставляют товар с заниженной ценой, собирают множество заказов, рассылают поддельные трек-номера и потом уговаривают возмущенных клиентов закрыть спор, приводя разные аргументы.

Метод рассчитан на наивных. С остальными продавец тянет время в переписке, стараясь «выжать» максимум средств из обманутых. После чего лавочка закрывается, а вор исчезает с деньгами.

Обычно это магазины с низким рейтингом: еще одна причина работать только с проверенными продавцами.

Заключение

Приобретение продукции на AliExpress требует минимальных знаний английского языка (русскоязычная версия далека от совершенства) и внимательного изучения функционала.

Вопросы возврата средств оперативно рассматриваются компетентными специалистами в порядке очереди. Не нужно после открытия спора засорять форумы и личку продавца запросами вроде «Отменил заказ. Когда «АлиЭкспресс» вернут деньги на карту?». Средства поступят, если все сделано правильно!

В споре рождается истина, если таковой ведется грамотно и без оскорблений.

Удачных покупок!

Источник: http://fb.ru/article/474195/aliekspress-vozvrat-deneg-pri-otmene-zakaza-usloviya-i-sroki

Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

А поскольку большая часть продавцов на Алиэкспресс не хотят терять заказ, то вы можете столкнуться с хитростью продавца. Продавец может быстро отправить ваш товар или не отправлять, и написать, что не может принять отмену, так как товар уже отправлен. Если вы сомневаетесь в его честности, то вы можете потребовать выслать вам почтовые документы и трек-номер.

Если же продавец этого не делает, обращайтесь в Службу поддержки. Для этого на главной странице вверху нажмите «Помощь«-«Споры и жалобы«-«Submit a report«. Служба поддержки Алиэкспресс Куда писать жалобу на продавца Алиэкспресс Если вы решили обратиться с жалобой на продавца из-за отмены заказа, то вы должны сделать скриншот вашей с продавцом переписки и в деталях изложить суть обращения.
Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс? Как таковые сроки отмены заказа сайтом не установлены. Все будет зависеть от того, оплачен ли товар.

Отмена заказа и возврат денег на Aliexpress

Какую причину указать в отмене заказа на алиэкспресс когда вернут деньги

Товар на Aliexpress не пришёл вовремя. Поставщик закрыл электронную торговлю и сосредоточился на реализации товара только с фирменных точек. Есть и множество других причин, по которым может потребоваться разъяснение о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для отказа от заказа с Aliexpress

Полученный товар желательно сразу же проверить, записывая на видео процесс распаковки. Если несоответствия между заявленными свойствами и полученным товаром будут явными, сразу же следует заняться отправкой изделия к поставщику. Для возврата средств оформляется специальная форма спора на сайте торговой площадки Алиэкспресс.

Всегда нужно проверить соответствие товара описанию и если есть расхождения, то отказаться от его приёма. Желательно настаивать на возврате денег, на которые можно приобрести необходимую покупателю вещь у более добросовестного поставщика.

Отказ от полученного товара после распаковки, можно обосновать тремя причинами:

  • наличие явных повреждений, проблем с качеством изделия, в том числе невозможность включить изделие, попробовать его в работе;
  • модель, вариант изделия отличается от того, который заказан и не подходит потребителю;
  • размер, цвет, прочие существенные характеристики не соответствуют заявленным.

Если товар по любой из причин не подходит ещё на этапе получения или отпала необходимость в приобретении конкретного изделия, проводится отмена заказа на Алиэкспресс, возврат денег в полном или частичном объёме.

Если отменить заказ, вернут деньги и какой будет сумма компенсации?

При оформлении заказа следует внимательно изучить бланк электронной заявки. В неё включены различные опции, включая обязательство отреагировать на отказ от товара и возврата компенсации в установленном размере.

Пока продавец не отправил товар, можно без проблем отменить заказ и вернуть всю потраченную на приобретение сумму.

Большинство поставщиков стремится передать почтовой службе заказ мгновенно. Они отправляют его в день оформления электронной заявки покупателя.

Это гарантирует продавцам увеличение оборотов продаж и возможность снизить объём возвратов. Оформленная заявка может быть выполнена в течение нескольких часов и даже минут.

Времени на отмену мало и, принимая решение об отмене, необходимо сразу же действовать.

Однако и в этом случае вернуть деньги возможно, соблюдая определённые правила. Для этого придётся немного повозиться с повторной отправкой поставщику, однако компенсация за пересылку будет гарантирована. В случае наличия дефектов, которые стали очевидными при распаковке и обследовании товара, компенсация будет безоговорочной при предоставлении доказательств некачественной поставки.

Практически любой товар, кроме сложных бытовых электронных устройств, предметов личной гигиены и белья, можно вернуть по желанию потребителя. Исключение составляют также ювелирные изделия и другие группы товаров, например, книги. Вернуть их можно только в связи с низким качеством изделия и явного несоответствия заявленным характеристикам.

Процесс возврата денег после автоматической отмены заказа

Торговая площадка Алиэкспресс может автоматически отменить приём заказа на определённый товар. Для этого на Aliexpress используется внутренняя система возврата средств на счёт покупателя. Открытие спора в этом случае не обязательно, поскольку площадка заинтересована в соблюдении прав клиента.

Причин автоматического возврата может быть только две:

  • поставщик прекратил отгрузку товаров всем клиентам;
  • поставщик не отгрузил товар в установленные сроки и система упразднила оформление поставки товара.

Возврат средств идёт на счёт или на кредитку, с которых ранее был оплачен заказ. Обычно возврат происходит за 10-15 дней. Минимальный срок возврата для внутренней системы зачисления средств Alipay при отмене заказа в автоматическом режиме предусмотрен 1 рабочий день.

В обычном порядке заявку на возврат делать нет надобности. Если потребуется перечисление на другой счёт — необходимо будет оформить заявку на перечисление по другим реквизитам и верифицировать своё требование.

Сроки возврата средств

Сколько времени потребуется для возврата покупателю денег? Всё зависит от действий продавца и оперативности работы банков.

Если обе стороны согласны с компенсационной суммой – полным возвратом или процентной выплатой за товар – перечисление проходит за 3 дня. Максимальный срок перевода денег на карту – 20 дней.

Возврат средств на платёжную карту занимает в среднем несколько дней и зависит от качества работы банковского подразделения, через которое идёт начисление.

Торговая площадка выступает посредником между покупающей и продающей стороной и имеет право удерживать средства до 15 рабочих дней для гарантии выполнения условий сделки. Это необходимо для завершения всех споров между сторонами. Благодаря такому буферному прохождению зачислений заказ на Алиэкспресс защищён от финансовых манипуляций и спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.

Нет кнопки отменить заказ. Как быть?

Первое правило — не паниковать, поскольку отсутствие такой кнопки говорит лишь о том, что осуществляется перевод средств. Как только деньги будут зачислены на буферный счёт торговой площадки Алиэкспресс кнопка появится в окне заказа. Когда она будет сформирована системой, можно провести обычную процедуру отмены.

В этом случае покупатель фиксирует отказ товара позиции до его отправки. Если отказ проходит уже после того, как товар передан для доставки, спешить особо некуда. Почтовые службы уже приняли его к доставке и направили по адресу, то есть отмена возможна только после получения.

Если продавец отказывается подтвердить отмену заказа

Сторона сделки, которая отменила заказ, обязана подтвердить своё решение. Эта опция предусмотрена в кабинете заказчика.

В свою очередь, вторая сторона может не подтвердить отказ покупателя. В таком случае спор считается завершённым. Если сторона поставщика отказалась от возврата товара, настаивая на своей правоте, возможно повышение спора к сервисной службе Алиэкспресс.

В руках у торговой площадки самый действенный механизм влияния на поставщика — задержка перечисления средств на срок приёма претензий. Однако эксперты сервисной службы действуют в рамках законодательства о правах потребителя, поэтому они стремятся учесть все требования покупателя и объективно подходят к возражениям продавца.

Не следует использовать механизм арбитража торговой площадки для получения явно неправомерного возвращения средств. Эксперты очень детально подходят к оценке ситуации и откажут в выполнении решения покупателя, если увидят надуманные претензии. Негативный результат будет и для тех, кто не предоставит объективных доказательств низкого качества товарной позиции.

Если деньги возвращаются слишком долго

Если после отмены заказа возврат денег занимает более 20-30 дневного срока, необходимо обратиться в сервисную службу торговой площадки Алиэкспресс. Скорее всего произошла техническая ошибка или необходимые для перечисления данные были введены с ошибками. Среди таких распространённых ошибок:

  • не указана одна или несколько цифр банковского счёта, реквизитов кредитно-расчётной карты клиента;
  • неверно обозначены реквизиты, личные данные пользователя;
  • срок действия карты завершился или есть другие проблемы технического характера.

Сервисная служба защищает от неверных платежей и поэтому может приостановить выплату до выяснения всех обстоятельств дела по возмещению средств.

Страна-права
Добавить комментарий