Купил плитку положил она поменяла цвет

Содержание
  1. Можно ли вернуть керамическую плитку?
  2. Законодательное урегулирование вопроса
  3. Если товар надлежащего качества
  4. Если товар ненадлежащего качества
  5. Образцы документов
  6. Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества
  7. Можно ли вернуть
  8. Как вернуть
  9. Надлежащего качества
  10. Ненадлежащего качества
  11. Если отказали в возврате
  12. Варианты обновления плитки ( наклейки, покраска не снимая, декор своими руками ) в ванной
  13. Изменение дизайна ванной
  14. Виниловые наклейки на плитку
  15. Нанесение узоров
  16. Сплошная покраска не снимая
  17. Основные правила
  18. Необходимые инструменты
  19. Объемный декор своими руками
  20. Обновление швов
  21. Правила зачистки поврежденных участков
  22. Полная замена
  23. Возврат плитки, что нужно знать покупателю при покупке
  24. Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку
  25. Сроки возврата плитки и керамогранита
  26. Условия проведения обмена или возврата
  27. Какую компенсацию вы получите
  28. Какие документы нужны для возврата
  29. Возврат плитки в интернет-магазин
  30. Если продавец не желает возвращать деньги
  31. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
  32. О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки
  33. Правила возврата и обмена керамической плитки
  34. Документальное оформление возврата плитки
  35. Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки
  36. Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин
  37. Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Купил плитку положил она поменяла цвет

Loading…

Согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть купленную в магазине керамическую плитку в первые четырнадцать дней с момента покупки, если им будут удовлетворены определенные условия её возврата.

В данной статье ответим на следующие вопросы: как вернуть керамическую плитку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть удовлетворены? в какие сроки осуществляется возврат? что может потребовать покупатель, возвращая плитки?

Законодательное урегулирование вопроса

Обмен и возврат товаров обратно в магазин регламентируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, возврат товаров надлежащего качества регулируются 25 статьей Закона, а возврат некачественных и бракованных товаров статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”.

О порядке возврата плитки надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если товар надлежащего качества

Так как керамическая плитка не входить в перечень товаров, не подлежащих возврату, в соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей, покупатель может вернуть её обратно в магазин в четырнадцатидневный срок (отсчет начинается со следующего после покупки дня), если она не подошла ему по форме, размеру или цвету.

Для возврата в магазин покупателю понадобятся:

  • Документ, удостоверяющий личность паспорт);
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Сама плитка. У неё должен сохраниться товарный вид и комплектация;
  • Заявление на возврат товара;

Заявление на возврат товара надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине. Продавцы обязаны предоставлять их по требованию покупателей.

После подачи заявления срок его рассмотрения составит от 3 до 10 дней.

Если магазин отказывается производить возврат  товара надлежащего качества, покупатель вправе:

О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе.

Если товар ненадлежащего качества

Возврат керамической плитки, у которой обнаружился дефект, регламентируется статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”, а также статьями 211, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ.

Так , в соответствие со статьей 459 частью  Гражданского кодекса РФ, покупатель может вернуть некачественную плитку исключительно до момента её передачи продавцом и подписания акта приема-передачи.

Так как проставляя в ней подпись, покупатель соглашается тем, как она выглядит, включая внешние дефекты, комплектацию и количество.

Если после подписания такого документа покупатель обнаруживает какой-то дефект или брак, подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества бесполезно.

Если такой документ подписан не был, покупатель может произвести возврат доставленной дефектной плитки в течение 3 дней с момента её оплаты.

При получении плитки настоятельно рекомендуется проверять её на наличие дефектов, сколов и трещин. Все жалобы и претензии относительно товарного вида плитки принимаются исключительно до момента её передачи покупателю. Данные правила устанавливаются  статьями 458 и 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В случае, если после доставки плитки и её проверки выявятся какие-то дефекты, вы можете вернуть её в магазин, потребовав произвести замену, выплату компенсации или возврат денег. Для того, чтобы одно из требований покупателя было удовлетворено, необходимо составить претензию.

Несмотря на то, что претензия не имеет установленной формы, при её составлении необходимо учитывать некоторые структурные особенности, а именно:

  • Реквизиты магазина (юридический адрес, название торговой точки, фамилия и инициалы директора);
  • Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, контактная информация, адрес проживания);
  • Описание товара, даты его покупки, стоимости, причины его возврата;
  • Законодательная ссылка, подтверждающая право покупателя на обмен/возврат конкретного товара;
  • Требование к магазину (замена бракованных плиток на плитки хорошего качества, выплата компенсации, возврат денег взамен на возврат плитки);
  • Дата подачи претензии и личная подпись;

Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 рабочих дней. Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, он вправе обратиться в одну из вышестоящих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-keramicheskuyu-plitku.html

Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества

Купил плитку положил она поменяла цвет

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.

Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

Можно ли вернуть

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть

Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:

  1. Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
  2. Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
  3. После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.

Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.

Надлежащего качества

Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
  • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.

Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.

Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.

В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.

Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.

Ненадлежащего качества

А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:

  • Проверка установит вашу непричастность;
  • При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
  • Чек все еще у вас;
  • Вы производите возврат в срок установленной гарантии.

Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.

Схема возврата плитки при этом выглядит так:

  1. Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
  2. Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
  3. Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
  4. Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
  5. Ждете ответа – не больше 10 дней.
  6. Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
  7. Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
  8. Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.

При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.

Если отказали в возврате

Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

  • Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
  • Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
  • Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
  • Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.

Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд.

Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-keramicheskuyu-plitku-obratno-v-magazin.html

Варианты обновления плитки ( наклейки, покраска не снимая, декор своими руками ) в ванной

Купил плитку положил она поменяла цвет

Иногда возникает необходимость в изменении дизайна старой керамической плитки в ванной без проведения капитального ремонта.

Бывает, что рисунок на кафеле потускнел из-за известкового налета, а на отдельных элементах покрытия появились дефекты в виде небольших выбоин или трещин.

К декорированию облицовки прибегают, и когда требуется изменить стиль интерьера. Обновить плитку в ванной, не меняя ее, можно самостоятельно несколькими способами.

Изменение дизайна ванной

Поврежденную облицовку исправляют путем частичной замены плитки. На освободившееся место приклеивают контрастный кафель или декор.

Демонтаж начинается с вскрытия швов. Для этого кафеля по контуру обводят чем-то острым. Затем керамическую плитку поддевают долотом. После этого зачищают стену от старого раствора и приклеивают необходимый элемент. Не стоит наносить много клея. Плитка не должна возвышаться над остальной облицовкой.

Обновить ванную комнату можно и более простым методом — с помощью виниловых наклеек. Этот способ менее трудозатратен. Наклейки рекомендуют клеить на стены, т. к. там они не будут подвержены механическому воздействию.

Плитку декорируют и с помощью контурных красок. Самый простой вариант — нанести точечную роспись или изобразить геометрические фигуры. Стены в ванной также полностью перекрашивают.

Виниловые наклейки на плитку

Декорирование кафеля наклейками не требует много времени. Поврежденную плитку перед этим не реконструируют. Виниловые наклейки скроют сколы и трещины.

Для декора ванной стоит использовать стикеры, устойчивые к воздействию влаги, пара и чистящих средств. Необязательно заклеивать ими всю облицовку. Обновить старую кафельную плитку в ванной с помощью стикеров можно, расположив их в шахматном порядке. Для этого стоит выбирать наклейки такого же размера, как и кафель.

Другой вариант обновления облицовки наклейками — создание декоративных панно. Их размещают над раковиной или в центральной части стены. Можно купить готовое панно или собрать его из отдельных маленьких наклеек самостоятельно. Второй вариант более предпочтителен при создании больших композиций.

В продаже встречается самоклеящаяся пленка для ванной в рулонах. С ней немного сложнее работать, чем с небольшими стикерами, т. к. во время декорирования могут возникнуть пузыри и загибы. Поэтому пленку при наклеивании нужно хорошо натягивать. Если пузыри все же образовались, то их можно проколоть иголкой.

Нанесение узоров

Рисунок на плитку следует выбирать с учетом дизайна помещения. Для ванной в современном стиле подойдут геометрические узоры. Они легко наносятся с помощью трафаретов, которые приклеиваются к плитке. В этом случае стоит воспользоваться аэрозольной краской. Ее удобно распылять на трафарет.

Работы с кафелем сводятся к следующему принципу:

  1. Заделка дефектов.
  2. Подготовка основания.
  3. Покраска.
  4. Нанесение защитного состава.

Перед декорированием на кафеле нужно заделать все сколы и трещины. Лучше всего использовать шпатлевку для влажных помещений. Реставрация плитки является обязательным этапом, т. к. краска подчеркнет имеющиеся дефекты.

Выбоины и трещины на старой плитке заделываются с помощью маленького шпателя. Высохшую шпатлевку затирают, чтобы поверхность кафеля стала более однородной.

Перед нанесением рисунков плитку нужно тщательно отмыть. После высыхания ее обезжиривают ацетоном.

Если для рисования узоров будет использоваться краска по керамике, то кафель не стоит обрабатывать мелкозернистой наждачкой и специальной грунтовкой.

Подобные декоративные составы отлично ложатся на гладкие основания. При использовании всех остальных видов красок стоит увеличить адгезию кафеля.

Для нанесения рисунка можно воспользоваться и подручными средствами, например малярным скотчем. С его помощью наносят узор из треугольников. Это современное решение подходит для квадратной плитки. Расположение треугольников нужно продумать заранее. Проще всего сделать эскиз на бумаге.

Для нанесения узора нужно разделить кафель пополам по диагонали. Вокруг нужного треугольника клеится тонкий скотч. Затем фигура аккуратно закрашивается маленькой кисточкой.

Вместо узоров можно прибегнуть к сплошной покраске плитки. Это наиболее универсальный вариант декора облицовки, т. к. однотонный кафель впишется в любой стиль.

Сплошная покраска не снимая

При сплошном окрашивании обрабатывается вся поверхность облицовки, включая межплиточные швы. Работы ведутся валиком и кисточками. Краска при этом наносится тонким слоем. Особое внимание уделяется швам. Их аккуратно прокрашивают кистью.

Обновить плитку в ванной с помощью сплошного окрашивания можно далеко не везде. Лучше не трогать участки облицовки, на которые часто воздействует пар. Через какое-то время краска в этих местах начинает шелушиться и отходить от кафеля.

Плитку окрашивают возле умывальника, унитаза и на полу. Стены вокруг ванной при желании отделывают панелями, устойчивыми к воздействию пара. Их монтируют поверх старого кафеля. Перед отделкой стены очищают и обезжиривают. Затем на них точечно наносят специальный клей или жидкие гвозди. Панели следует сильно прижимать к стене, чтобы они хорошо приклеились к кафелю.

С помощью сплошной покраски зонируют пространство. Например, можно сделать в душевой стены контрастного оттенка. Еще один вариант — распределение цветовых акцентов. Пространство в этом случае должно бросаться в глаза сразу же при входе в ванную. В другой цвет можно покрасить стену возле умывальника.

Основные правила

Вся облицовка перед проведением работ должна быть очищена от загрязнений, иначе краска будет ложиться на поверхность кафеля неровно. Для борьбы с загрязнениями рекомендуется использовать абразивные чистящие средства.

Плитку нужно обработать мелкозернистой наждачкой и адгезионной грунтовкой. Благодаря этому увеличится сцепление краски с гладким кафелем в ванной. Особое внимание при обработке нужно уделить межплиточным швам.

Стоит использовать краску, предназначенную для керамики или фаянса. Хорошо себя зарекомендовали латексные и алкидные составы. Следует покрасить небольшой участок облицовки, расположенный в малозаметном месте, а затем проверить стойкость покрытия.

К покраске стоит приступать только через сутки после нанесения грунтовки. За это время средство точно высохнет и образует прочную пленку.

Краска наносится в несколько слоев. Так получится более равномерное и прочное покрытие. Предыдущий слой краски должен полностью высохнуть.

Необходимые инструменты

Для обновления плитки понадобятся следующие инструменты:

  • Наждачная бумага.
  • Губка.
  • Малярный скотч.
  • Укрывная пленка.
  • Валик с небольшим ворсом.
  • Кисти.

Объемный декор своими руками

Помогают обновить плитку в ванной и подручные средства вроде бусин, маленьких ракушек и камешков. Декоративные элементы наклеивают на кафель. Они должны быть небольшими, чтобы не отпасть. Лучше располагать объемный декор в местах, которые слабо загрязняются, т. к. фактурные элементы тяжелее мыть.

Обновление швов

Необязательно обновлять старую кафельную плитку. Придать облицовке более свежий вид можно, очистив затирку. Со временем швы темнеют, меняют цвет и загрязняются. Это происходит из-за повышенной влажности в ванной.

Справиться с потемнением светлой затирки можно с помощью различных средств. Для восстановления цвета рекомендуется использовать специальные карандаши или маркеры. Отреставрировать затирку можно и с помощью краски. Для цементных смесей подойдет Fuga Fresca от Mapei.

Достоинство этой краски — обширная цветовая гамма.

Спецсредства далеко не всегда помогают справиться с потемнением швов и загрязнениями на них. Особенно тяжело реставрировать светлые оттенки. К тому же краску не советуют наносить на растрескавшиеся швы. Единственный выход в этом случае — заменить затирку.

Правила зачистки поврежденных участков

  1. Поврежденный участок удаляется с помощью любого острого предмета.
  2. Для лучшей очистки швов используют пылесос.
  3. При небольших повреждениях затирка заменяется локально.

Полная замена

Полностью затирку удаляют механическим способом. Для этого можно воспользоваться специальным скребком-расшивателем. Работать им нужно осторожно, чтобы не повредить плитку. Старую затирку на основе цемента стоит предварительно обработать кислотным очистителем. Это поможет ускорить ее замену.

Необходимо произвести очистку и обеспыливание вскрытых межплиточных швов. Для начала их нужно обработать щеткой, чтобы выскрести мелкие фрагменты затирки. Пыль убирают с помощью пылесоса. Затем швы промывают с губкой и дают им хорошо просохнуть. После этого шпателем наносится свежая затирка.

Калькулятор количества

Межплиточные швы могут быть элементом декора. В этом случае выбирают затирку контрастных оттенков. Отличный вариант — белая плитка и швы темно-синего цвета.

Источник: https://OPlitke.com/montazh/kak-obnovit-plitku-v-vannoj-ne-menyaya-ee

Возврат плитки, что нужно знать покупателю при покупке

Купил плитку положил она поменяла цвет

Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством.

Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки.

Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса.

Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Если вы уложили плитку и выявили дефекты в ней, то значит вы поступили неправильно. Плитку нужно проверять дважды после покупки, сначала при приемке, затем перед укладкой, плитка должна быть предварительно разложена и осмотрена. После укладки претензии не принимаются. Экспертизу вы можете заказать, но доказать, что плитка была с дефектом до укладки не получится.

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его.

Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу.

Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам.

В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату.

Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения.

Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

  • Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
  • Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги.

В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги.

Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Процесс возврата плитки не описан в документе о защите прав потребителей. Поэтому продавцы могут установить свои правила возврата, которые им нужны для процедуры документооборота и учета товара на складе.

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.

Для возврата нужны следующие документы:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Личный паспорт;
  • Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара.  Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Возврат плитки в интернет-магазин

На плитку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные правила возврата или обмена, поскольку покупатель физически не может проверить товар при покупке.

Возвращать деньги за плитку из керамогранита можно в течение одной календарной недели, при этом если продавец не представил вам условия возврата товаров в письменном виде, данный период увеличивается до 90 дней с момента покупки.

Стоит помнить что в интернет-магазине на плитку все претензии принимаются безотказно, поскольку отсутствует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования.

Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества.

В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно.

Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры.

Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.

О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки

Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами.

Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой.

В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.

Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку

Не стоит забывать о заводских дефектах или браке, который часто встречается в магазинах.

Поскольку вся продукция из керамогранита производится на специальных станках, в зависимости от партии товара разбег в габаритных размерах может достигать нескольких миллиметров.

Такая ситуация будет спорной, особенно если покупатель приобрел товар из нескольких разных партий.

Правила возврата и обмена керамической плитки

В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.

Документальное оформление возврата плитки

С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.

Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки

Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей.

При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск.

Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».

Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин

Если товар продается поштучно, то и вернуть его можно по одной штуке

На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.

Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Бесплатный сыр в мышеловке. Помните эту поговорку. Товар со скидкой не подлежит возврату.

Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать.

Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом.

Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.

Источник: https://yaplitka.ru/vozvrat-plitki-kotoraya-ne-podoshla-dlya-remonta.html

Страна-права
Добавить комментарий