Примеры претензии на жд тему

Содержание
  1. 5. порядок предъявления претензий к перевозчику на железнодорожном транспорте
  2. Претензии к железной дороге (стр. 5 из 6)
  3. Инструкция по актово-претензионной работе на железных дорогах (извлечение)
  4. Внимание!!! обнаружен ipad
  5. Претензии к железной дороге
  6. Виды претензий к жд
  7. Примеры претензии на жд тему
  8. Защита прав потребителей томской области
  9. Претензии
  10. Как отправить жалобу на ОАО РЖД
  11. Основания для обращения
  12. Куда пожаловаться
  13. Как написать жалобу на РЖД
  14. Как оставить претензию
  15. По грузам
  16. По пассажирским перевозкам и доставке багажа
  17. В ОАО РЖД
  18. В ГОСЖЕЛДОРНАДЗОР
  19. В Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
  20. В транспортную прокуратуру
  21. В суд
  22. Телефон горячей линии
  23. Правовая база
  24. Практика обращений пассажиров
  25. -репортаж по теме
  26. Жалоба на РЖД: как написать, куда отправить, образцы претензий
  27. Причины
  28. Составление
  29. Жалоба
  30. Претензия по грузам
  31. Подача
  32. ОАО «РЖД»
  33. Госжелдорнадзор
  34. Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
  35. Транспортная прокуратура
  36. Законодательная база
  37. Ржд жалоба (образец): правила предъявления и рассмотрения претензий, как написать, телефон горячей линии оао российская жд
  38. Правовое регулирование
  39. Основания для подачи жалоб на РЖД
  40. Правила рассмотрения рекламаций в РЖД
  41. Куда жаловаться на РЖД?
  42. Телефоны линии для рекламаций
  43. Сайт компании РЖД
  44. Пошаговая инструкция по составлению жалобы через сайт
  45. Жалоба в транспортную прокуратуру на РЖД
  46. ОАО РЖД
  47. Жалоба в ФАС на РЖД
  48. Жалоба в Роспотребнадзор
  49. Исковая жалоба в суд
  50. Что делать в случае отказа удовлетворении жалобы?
  51. Практика подачи жалоб
  52. Когда специалисты не смогут помочь?
  53. Образец жалобы

/ Таможенное право / Оформление претензии к железной дороге лекция

Статья 124 УЖД РФ допускает частичное удовлетворение претензии. В этом случае, а также при отклонении претензии перевозчиком в уведомлении должно быть приведено основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью УЖД РФ.

Если лицо, отвечающее за транспортировку (перевозку) отказывается удовлетворить претензию либо ответ перевозчика на претензию не получен в течение 30 дней с момента ее получения, заявитель имеет право обратиться с иском в судебные или арбитражные органы.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий, а также исчерпывающий перечень сведений, которые должны содержаться в этом докцументе, детализированы в Правилах предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозок грузов железнодорожным транспортом, утвержденных приказом МПС России №42 от 18 июня 2003 г. (далее — Правила).

Четыре ящика оказались поврежденными. Оставшийся в поврежденных упаковках сок испорчен (имеет запах продуктов брожения) что подтверждается коммерческим 980730/04 11 августа 2004актом N от » » г. Сумма недостачи согласно прилагаемому расчету составляет13 400 руб.

На основании ст.ст.95, 96, 124 Устава железнодорожноготранспорта РФ просим перечислить стоимость недостающего груза 13 400 руб.

и, кроме того, плату за перевозку груза 5000пропорционально стоимости недостающего груза в размере руб. р/с 40702810238360105935 в Сбербанкена наш расчетный счет N России, Центральное ОСБ N 8641 г. Саратова.

Приложения:53802562 3 августа 20041. Железнодорожная накладная N от «-» г.980730/04 11 августа 20042.

Коммерческий акт N от » » г.80074/3 1 августа 20043. Счет поставщика N от » » г.4. Расчет суммы претензии.

Генеральный директорООО «Оптпродукт» А.Н.

5. порядок предъявления претензий к перевозчику на железнодорожном транспорте

Суды апелляционной и кассационной инстанций это решение оставили без изменений. Как усматривалось из материалов дела, в ответ на претензию грузополучателя железная дорога уведомила его, что содержащиеся в претензии требования ею признаются, а соответствующая денежная сумма будет перечислена на счет грузополучателя.

В связи с тем что признанная сумма железной дорогой перечислена не была, истец обратился в арбитражный суд с иском, который не был удовлетворен по причине пропуска истцом установленного ст.797 ГК РФ и ст.141 Устава железнодорожного транспорта РФ годичного срока исковой давности, о применении которого заявил ответчик.

Претензии к железной дороге (стр. 5 из 6)

В этой связи необходимо подчеркнуть, что ни Гражданский кодекс РФ, ни Устав железнодорожного транспорта таких требований о предъявлении претензий по каждой отправке не содержат. При возникновении споров на практике арбитражные суды придерживаются норм законов, а не подзаконных нормативных актов (каковыми и являются Правила), и не толкуют закон расширительно.

Внимание

Так, согласно материалам дела от 24.12.2001 N А40-43823/01-20 Арбитражного суда г. Москвы, истцом была предъявлена к железной дороге претензия о возмещении материального ущерба по двум отправкам, оформленным соответственно двумя накладными.

Инструкция по актово-претензионной работе на железных дорогах (извлечение)

Как видно из содержания данного пункта, страховщик приобретает право на предъявление претензии при наличии двух обстоятельств: между ним и грузоотправителем (или грузополучателем) заключен договор имущественного страхования, и страховщик в связи с наступлением предусмотренного страхового случая выплатил в соответствии с этим договором суммы страхового возмещения. В этом случае к страховщику в порядке суброгации переходит право требования, которое страхователь (грузоотправитель или грузополучатель) имеет к лицу, ответственному за убытки, возмещенные в результате страхования (согласно ст.ст.387, 965 ГК РФ).

При этом перешедшее к страховщику право требования осуществляется им с соблюдением правил, регулирующих отношения между страхователем и причинителем убытков — перевозчиком (т.е. норм Устава железнодорожного транспорта и Правил перевозок грузов).

Внимание!!! обнаружен ipad

Важно

Если же перевозчик докажет, что объявленная ценность груза превышает его действительную стоимость, то возмещению подлежит ущерб в размере действительной стоимости. Время для предъявления иска Согласно ст.

125 Устава железнодорожного транспорта РФ, только в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения ответа на нее в течение определенного для рассмотрения претензии срока можно предъявлять к перевозчику иск, возникший в связи с осуществлением перевозок грузов.

Г.А.МоргуноваК. ю. н.,зав. кафедройТрудового права и социальной политикиЮридического институтаМосковского государственного университетапутей сообщения (МИИТ)Подписано в печать27.12.2004 2007-2017 ©ЛОГОС. Все права защищены.

Претензии к железной дороге

Коммерческий акт подписывают грузополучатель (получатель), если он участвует в проверке грузов, багажа или грузобагажа, и работники железной дороги, перечень которых устанавливается правилами перевозок грузов на железнодорожном транспорте. По требованию получателя железнодорожная станция обязана в течение трех дней выдать коммерческий акт.

Порядок пересылки коммерческих актов между организациями железнодорожного транспорта определяется федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.

В случае необоснованной задержки составления коммерческого акта свыше предусмотренного настоящей статьей срока или отказа от его составления железная дорога несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Виды претензий к жд

Источник: //strahovanie58.ru/oformlenie-pretenzii-k-zheleznoj-doroge-lektsiya/

Примеры претензии на жд тему

Примеры претензии на жд тему

Претензия, как доказательство в гражданском деле Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

  1. Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
  2. На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
  3. Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
  4. В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
  5. Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

Составление При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию.

Защита прав потребителей томской области

Важно

Образцы документов Претензия грузополучателя в адрес дорожного центра фирменного транспортного обслуживания железной дороги — филиала ОАО «РЖД», в состав которой входит железнодорожная станция назначения перевозимого груза, об уплате пени за просрочку в доставке груза по железной дороге От кого: (наименование грузополучателя)Филиал ОАО «РЖД» ИНН/КПП / ЦФТО ОГРН (станции назначения) Адрес: адрес: телефон факс Банковские реквизиты Исх. N от » » г. ПРЕТЕНЗИЯ грузополучателя в адрес дорожного центра фирменного транспортного обслуживания железной дороги — филиала ОАО «РЖД», в состав которой входит железнодорожная станция назначения перевозимого груза, об уплате пени за просрочку в доставке груза по железной дороге По ж.д.

накладной N от » » г.

Претензии

Главные новости Коммерческим организациям ФАС запретила использовать словосочетания «юридическая консультация».

Использование словосочетания «юридическая консультация» обществом, не являющимся адвокатским образованием, признано нарушением исключительного права на фирменное наименование и на коммерческое обозначение…
Нагатинский суд Москвы 04.04.2018г.

вынес приговор в отношении бывшего ведущего телепрограммы «Суд идет» Владимира Резника (Орешникова) приговорив его к семи годам лишения свободы за мошенничество с отбыванием наказания в колонии строгого режима… Новости в мире Пенсионное обеспечение граждан РФ на территории Крыма.

Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке).
В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов.

Под текстом должна быть поставлена дата и подпись. Обратите внимание! Чем подробнее будут сведения, представленные в обращении, тем выше вероятность его рассмотрения по существу.

Ценными будут такие данные, как имя и фамилия сотрудника или должностного лица, тип и номер поезда, направление его следования и т. п. Претензия Неслаженная работа перевозчика, причинение вреда здоровью и жизни пассажиров, утрата, порча груза, багажа или пустого грузового вагона, не являющегося собственностью РЖД, в адрес ОАО составляется претензия.

Транспортная прокуратура В случае совершения серьезного нарушения или бездействия руководства после обращения с жалобой непосредственно в РЖД способна помочь транспортная прокуратура. Ее деятельность заключается в надзоре за соблюдением законов на транспорте, организации и проведении проверок, а также участии в расследовании преступлений в транспортной сфере.

  • ГК РФ (ст. 797);
  • Транспортный устав (ст. 120-124);
  • Приказ от 18.06.2003 года № 42, в котором указаны порядок подачи претензии и ее рассмотрения;
  • Инструкция по розыску грузов на железной дороге;

Источник: //lcbg.ru/primery-pretenzii-na-zhd-temu/

Как отправить жалобу на ОАО РЖД

Примеры претензии на жд тему

Альтернативы открытому акционерному обществу «Российские железные дороги» (РЖД) в сфере железнодорожных перевозок нет. При осуществлении деятельности монополиста встречаются нарушения, пресечь которые – обязанность контролирующих органов. Способом выявления противоправных действий является жалоба на РЖД.

Основания для обращения

На принятие решения обратиться с жалобой могут повлиять действия, повлекшие нарушение потребительских прав заявителя. Основной перечень законных полномочий регламентирован уставными документами железнодорожного транспорта РФ, ФЗ № 17-ФЗ от 10.01.2003.

Среди оснований, повлекших негативные последствия, могут быть:

  1. Потеря, порча пассажирского багажа.
  2. Нарушение порядка выдачи груза.
  3. Несоответствие установленного расписания движения железнодорожных составов действительности.
  4. Несоблюдение в процессе эксплуатации транспортного средства норм пожарной безопасности, экологии, промышленности, санитарии.
  5. Причинение ущерба для жизни и здоровья.
  6. Противоправные действия сотрудников РЖД (вымогательство денежных средств).

Вышеперечисленные обстоятельства являются причинами для претензии, если имели место в период осуществления прямых обязательств ЖД относительно конкретного багажа, пассажира. Границами данного периода считаются принятие и вручение доверенного багажа, отправление-прибытие пассажирского состава.

Куда пожаловаться

Для решения проблем, связанных с работой РЖД, существует ряд уполномоченных организаций:

Наименование учрежденияВарианты обращения
1.     ОАО «РЖД» (первоначальный этап на пути рассмотрения спора)
  • предоставление заявления в региональное представительство;
  • претензия в адрес центрального офиса;
  • электронная заявка на официальном сайте.
2.  Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура (ММТП)
  • заявление по почте;
  • интернет-приемная.
3.  Госжелдорнадзор
4.  Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
  • личное обращение;
  • звонок на «горячую линию» по номеру 8-499-623-36-04;
  • электронное письмо.
5.  Суд
  • подача искового заявления.

Выбор органа зависит от характеристики противоправных действий, степени тяжести наступивших последствий.

Как написать жалобу на РЖД

Написать жалобу вправе лицо (пассажир), пострадавшее от неправомерных действий со стороны РЖД. Основным требованием в таком случае является осуществление мероприятий, направленных на возмещение причиненного вреда.

Написание жалобы предполагает соблюдение нескольких правил:

  • указание нормативно-правовых актов, положения которых подверглись нарушению;
  • отсутствие субъективного мнения, рассуждений, нецензурной лексики, оскорблений и угроз;
  • сухость и краткость изложения;
  • объективность;
  • соблюдение принципов деловодства;
  • наличие документации, подтверждающей факт нарушения;
  • допустимые способы отображения текста на бумаге – рукописный, печатный.

Важно! Анонимные обращения рассматриванию не подлежат.

Жалоба на плохую работу ЖД должна включать такие пункты:

  1. «Шапка»:
    • наименование органа (организации), уполномоченного рассматривать обращение (юридический, почтовый адрес, средства связи);
    • ФИО заявителя (место регистрации (прописки), контактные данные).
  2. Название документа «Жалоба» (претензия).
  3. (предмет спора, обстоятельства по делу, последствия).
  4. Требования.
  5. Приложения.
  6. Дата составления.
  7. Личная подпись.

Как оставить претензию

Оставить претензию можно в том случае, если соблюдены все требования относительно формы и содержания документа. Основаниями составления претензии являются:

  • некачественная деятельность ОАО;
  • нанесение физического и морального вреда пассажирам;
  • потеря, повреждение чужого имущества.

Правом обращения с требованием компенсационных выплат обладают:

  • отправители груза (багажа);
  • получатели;
  • пассажиры;
  • страховые агенты.

От предмета спора зависят особенности составления претензии.

По грузам

Письменный документ предполагает указание следующей информации:

  1. Личные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения, регистрация юридического лица).
  2. Домашний (юридический) адрес.
  3. Контактные средства связи.
  4. Банковские реквизиты (название финансового учреждения).
  5. Суть спора.
  6. Размер причиненного ущерба.
  7. Перечень приложений:
    • квитанция (справка), удостоверяющая отсутствие факта прибытия груза;
    • оценка;
    • письменное подтверждение повреждений;
    • накладная бумага;
    • коммерческий акт.

Отправить претензию по грузам электронным способом можно одновременно с предоставлением соответствующих копий в бумажном варианте.

По пассажирским перевозкам и доставке багажа

Данный вид обращения обязывает к предоставлению следующий данных:

  1. Информация о личности заявителя.
  2. Сведения паспорта.
  3. Место прописки.
  4. Причина конфликта.
  5. Прилагаемые документы:
    • билет, купленный в кассе;
    • справка, подтверждающая неприбытие багажа;
    • оценочный акт о размере причиненного ущерба;
    • квитанция на предмет грузобагажа;
    • документ о просрочке доставки.

Предоставленный перечень приложений не является обязательным. Достаточно наличие документа, связанного с конкретной ситуацией.

Жалоба подается в адрес компетентных органов в зависимости от возникших оснований. Претензия может направляться исключительно железнодорожной организации, в случае неудовлетворения ответа – суду.

Варианты подачи:

  1. Личное обращение. При собственноручном предоставлении документов сотрудник адресанта сделает соответствующую отметку на экземпляре заявителя.
  2. Заказное письмо по почте. Почтовое отправление лучше подтвердить квитанцией об уплате и уведомлением о получении. 
  3. Онлайн-приемная. После принятия к рассмотрению электронного обращения заявитель будет оповещен тем же способом.
  4. Звонок на «горячую линии».

В ОАО РЖД

Обратиться в организацию можно путем всех указанных способов. Личное обращение потребует посещения приемной учреждения.

Официальный сайт ОАО предполагает интернет-приемную, воспользоваться которой сможет каждый, достаточно ввести следующую информацию:

  • личные сведения;
  • домашний адрес;
  • средства связи;
  • статус заявителя;
  • вид обращения;
  • основная суть.

На сайте также имеется опция «Задать вопрос» конкретному должностному лицу.

В ГОСЖЕЛДОРНАДЗОР

Данный орган входит в систему Ространснадзора. Основаниями написания жалобы в адрес Госжелдорнадзора являются:

  • пренебрежение правилами противопожарной безопасности в электричках, пригородных поездах;
  • требование служебного расследования.

Электронное обращение предполагает:

  • анкетную форму заполнения;
  • определение темы жалобы;
  • выбор компетентного органа.

Контактная информация для связи с территориальными подразделениями организации содержится на сайте Ространснадзора.

В Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Данная категория контролирующих органов наделена широким спектром решения вопросов, среди которых:

  1. Соблюдение норм санитарии и гигиены железнодорожных составов.
  2. Эпидемиологическое благосостояние.

Вариантов обращения несколько:

  • звонок по контактному номеру горячей линии – 8-499-623-36-04;
  • личный прием;
  • электронное заявление.

В транспортную прокуратуру

Основная функция транспортной прокуратуры заключается в осуществлении надзора за порядком соблюдения закона. Существует целая система территориальных отделений, подконтрольных и подотчетных Генеральной прокуратуре.

Реализовать право обращения в государственный орган возможно по причине:

  1. Совершения противоправных действий.
  2. Игнорирования ситуации со стороны (бездействия) руководящих организаций.
  3. Неудовлетворительного ответа нижестоящих инстанций.

В суд

Обратиться в судебный орган можно в случае отсутствия реакции ОАО «РЖД» на предъявленные претензии. Срок исковой давности составляет 1 год с момента возникновения конфликта.

Обоснованность изложения считается залогом успешного разрешения дела. иска необходимо подкрепить:

  • документацией, подтверждающей факты спора;
  • показаниями свидетелей;
  • выводами экспертов и специалистов — обязательно соблюдение требований гражданского процесса.

Телефон горячей линии

Номер контактного центра ОАО «РЖД» — 88007750000. Звонок бесплатный и доступный на всей территории Российской Федерации. Служба работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Перечень вопросов неограничен:

  • качество сервиса (жалоба на обслуживание персонала вследствие нарушения правил поведения, установленных для работников ОАО, на кассира);
  • расписание ЖД;
  • приобретение билетов;
  • льготный проезд;
  • потеря груза, багажа;
  • несоблюдение противопожарных, санитарных, эпидемиологических норм;
  • система тарификации;
  • иное.

Работа горячей линии менее эффективна в решении проблем, так как носит консультативно-информационный характер.

Правовая база

Существует ряд законодательных актов, регламентирующих порядок и принципы подачи обращений (жалоб и претензий), среди которых:

  1. Федеральные законы:
    • «О железнодорожном транспорте в РФ» (основной документ, регламентирующий механизм работы железнодорожников);
    • «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
    • «О порядке рассмотрения обращений граждан».
  2. Приказы Министерства транспорта РФ.
  3. Постановления ПРФ.

Практика обращений пассажиров

Наибольшее количество обращений связано с порядком приобретения билетов и финансовой политикой ОАО «РЖД».

Наиболее резонансным стал случай покупки билета с включенной стоимостью постельного белья, необходимость в котором отсутствовала. После обращения в Генеральную прокуратуру было принято решение в пользу пассажира:

  • возмещен материальный ущерб;
  • применены санкции к РЖД в виде штрафа на сумму 70 млн. рос.руб.

На сегодняшний день вопросы с постельным бельем решаются в индивидуальном порядке исключительно с проводниками.

Встречаются недоразумения и в процессе приобретения электронных билетов. Данная система не должным образом усовершенствована. Проводники зачастую не имеют информации об интернет-покупателях, что способствует потери времени в процессе разбирательства, нарушая планы пассажира. Практика показывает, что правильно составленное обращение гарантирует успешное разрешение спора.

-репортаж по теме

Источник: //pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Жалоба на РЖД: как написать, куда отправить, образцы претензий

Примеры претензии на жд тему

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает необходимую связь между отдаленными регионами страны и предлагает доступные транспортные услуги миллионам граждан. Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством.

Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Причины

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

Причины жалоб:

  • утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
  • просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
  • задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
  • несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
  • полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
  • нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
  • неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

  1. Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
  2. На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
  3. Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
  4. В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
  5. Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

Составление

При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию.

Жалоба

Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т. п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия. Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов. Под текстом должна быть поставлена дата и подпись.

Обратите внимание! Чем подробнее будут сведения, представленные в обращении, тем выше вероятность его рассмотрения по существу. Ценными будут такие данные, как имя и фамилия сотрудника или должностного лица, тип и номер поезда, направление его следования и т. п.

Неслаженная работа перевозчика, причинение вреда здоровью и жизни пассажиров, утрата, порча груза, багажа или пустого грузового вагона, не являющегося собственностью РЖД, в адрес ОАО составляется претензия. Она является основанием для материальной компенсации и может быть оформлена от лица:

  • грузоотправителя;
  • грузополучателя;
  • пассажира;
  • страховщика, выплатившего материальную компенсацию за нанесенный РЖД ущерб.

Особенности написания претензии по грузам или багажу и пассажирским перевозкам имеют некоторые различия.

Претензия по грузам

В акте должны быть указаны следующие сведения:

  1. Личные данные заявителя — ФИО физического лица или полное наименование и регистрационный номер юридического лица.
  2. Паспортные данные, адрес физического лица и местонахождение юридического лица.
  3. Банковские реквизиты (ФИО, ИНН, КПП клиента, расчетный счёт, банковский идентификационный код, корреспондентский номер, адрес и наименование банка, открывшего счёт).
  4. Суть претензии.
  5. Сумма ущерба по каждому нарушению (по каждой квитанции, накладной, учётной карточке и т. п.).
  6. Список прилагаемых документов.

Сопроводительные акты:

  • грузовая квитанция с отметками перевозчика о неприбытии груза или вагона (справка об этом);
  • оценочный акт груза;
  • документ, подтверждающий факт причинения ущерба;
  • накладная;
  • коммерческий акт.

Если документы были оформлены перевозчиком в электронном виде, заявителю необходимо предоставить их копии на бумажных носителях.

документа:

  1. ФИО заявителя.
  2. Паспортные данные.
  3. Адрес постоянного проживания.
  4. Основания для претензии.
  5. Перечисление приложенных справок и актов.

Требования заявителя должны быть обоснованы документально, предъявлением:

  • билета;
  • справка об отправлении и неприбытии грузобагажа;
  • акт оценки причиненного вреда и действительной стоимости багажа;
  • багажная квитанция и коммерческий акт;
  • акт общей формы (при просрочке доставки багажа);

Нет необходимости предъявления полного списка указанных документов — для обоснования претензии достаточно приложить к ней бумаги, соответствующие обжалуемому нарушению.

Образец жалобы

Подача

Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

ОАО «РЖД»

Письменную жалобу в «Российские железные дороги» можно отправить по адресу 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 или лично передать в приемную, расположенную по соседству — в д. 4-6, стр. 16.

На официальном портале РЖД работает виртуальная приемная — //www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383. Оставить жалобу через нее довольно просто. Достаточно указать в соответствующих полях:

  • свои личные и контактные данные;
  • регион;
  • статус (грузоотправитель или пассажир);
  • в предмете обращения выбрать жалобу;
  • конкретизировать направление жалобы;
  • изложить суть обращения.

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке //www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.

Госжелдорнадзор

Управление государственного железнодорожного надзора (Госжелдорнадзор) является структурным подразделением Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Ространснадзора).

В Госжелдорнадзор можно пожаловаться на нарушение правил пожарной и промышленной безопасности на поезде, а также попросить о проведении служебного расследования железнотранспортного происшествия и установлении его верной классификации. Чтобы сделать это, нужно перейти на официальный сайт управления — //railway.rostransnadzor.ru и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».

После осуществляется автоматический переход на Интернет-приемную Ространснадзора и открывается специальная форма. При ее заполнении кроме стандартной информации о себе и текста сообщения необходимо:

  • в пункте «Тема обращения» выбрать «Железнодорожный транспорт»;
  • в наименовании центрального аппарата указать «Управление государственного железнодорожного надзора».

Кроме центрального аппарата с жалобой можно обратиться в территориальные органы Госжелдорнадзора (или УГЖДН). Информация об их адресах и телефонах расположена на официальных страницах, функционирующих на базе официального сайта Ространснадзора:

  1. Центральное УГЖДН — //cugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  2. Северо-западном УГЖДН — //szugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  3. Южное УГЖДН — //yugzdn.tu.rostransnadzor.ru
  4. Приволжское УГЖДН — //pugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  5. Уральское УГЖДН — //uugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  6. Сибирское УГЖДН — //sugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  7. Дальневосточное УГЖДН — //dugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
  8. Межрегиональное территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Северо-Кавказскому федеральному округу — //mtuskfo.tu.rostransnadzor.ru.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.

Обратиться в Управление можно несколькими способами:

  1. Позвонить на горячую линию — 8-499-623-36-04.
  2. Прийти по адресу г. Москва, ул. Дубининская, д. 17, каб. № 10, где по средам и пятницам с 14:00 до 18:00 принимают обращения граждан специалисты отдела санитарно-эпидемиологического надзора и отдела надзора за пассажирскими перевозками и санитарной охраны территории.*
  3. Заполнить стандартную форму для электронных обращений — //urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priem-obrasheniy/Forma-obrashheniya.html.

* — адреса, номера телефонов и график работы общественной приемной и территориальных отделов управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту можно посмотреть по ссылке //urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priemnaya.html.

Транспортная прокуратура

В случае совершения серьезного нарушения или бездействия руководства после обращения с жалобой непосредственно в РЖД способна помочь транспортная прокуратура. Ее деятельность заключается в надзоре за соблюдением законов на транспорте, организации и проведении проверок, а также участии в расследовании преступлений в транспортной сфере.

Система транспортных прокуратур состоит из местных территориальных отделений, подведомственных окружным подразделениям, которые, в свою очередь, находятся под контролем Управления по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

Взаимодействие с прокуратурой может начинаться с жалоб в территориальные структуры, а можно сразу же обратиться в окружное подразделение. В управление при Генпрокуратуре рекомендуется направлять жалобу в последнюю очередь, при отсутствии удовлетворительного результата от рассмотрения дела нижестоящими инстанциями.

Контакты транспортных прокуратур (почтовый адрес, интернет-приемная с официального сайта):

  • Управление по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере — ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, //genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
  • Московская межрегиональная транспортная прокуратура — 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б, //www.mmtproc.ru/i-reception/.
  • Северо-западная транспортная прокуратура (ТП) — 191036, г. Санкт-Петербург, Невский пр., 85, //sztproc.ru/reception.
  • Западно-Сибирская ТП — 630003, г. Новосибирск, ул. Саратовская, 13, //www.zsproc.ru/info/reception.php.
  • Южная ТП — 344019, г.Ростов-на-Дону, пл. Свободы, д.2/1, //www.utprok.ru/reception/inet_reception/.
  • Восточно-Сибирская ТП — 664011, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 7а, //www.vstproc.ru/obr/3/.
  • Приволжская ТП — 603059 г. Нижний Новгород ул. А. Григорьева, д.2, //ptproc.ru/ru/302/reception/.
  • Дальневосточная ТП — 680038, г. Хабаровск, ул. Джамбула, 14, //www.dvtp.ru/feedback.
  • Уральская ТП — 620014, г. Екатеринбург, ул. Боевых Дружин,26/ул. Шейнкмана, 15д, //www.ural-trans-prok.ru/index.php?do=feedback&type=priemnaya.

Обратите внимание! Адреса и перечни местных транспортных прокуратур указаны на официальных порталах соответствующих окружных подразделений.

Жалоба в суд подаётся в случаях, когда ОАО «РЖД» отказало в удовлетворении претензии полностью или частично, либо не вынесло по ней решения в течение 30 дней после получения.

В такой ситуации необходимо будет составить и подать исковое заявление в суд не позднее, чем через год после свершения предмета спора. К иску нужно приложить документы, которые сопровождали подачу претензии в РЖД, саму претензию и, по возможности, предоставить суду дополнительные подтверждения своих требований в виде показаний свидетелей, медицинских справок, видеозаписей и т. п.

Законодательная база

Подачу и основания для жалобы на РЖД регламентируют следующие законодательные акты:

  1. Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ.
  2. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
  3. Приказ Минтранса России от 31.03.2016 N 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».

Источник: //xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B6%D0%B4/

Ржд жалоба (образец): правила предъявления и рассмотрения претензий, как написать, телефон горячей линии оао российская жд

Примеры претензии на жд тему

Компания «Российские железные дороги» является основной структурой в области железнодорожных перевозок и обслуживания. Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Клиенты нередко встречаются с грубостью работников дороги, непредставлением указанных в билете услуг и т. п. Поэтому необходимо знать правила предъявления и рассмотрения жалоб РЖД.

Правовое регулирование

Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

Текст Устава состоит из следующих основных статей:

  • общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;
  • регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;
  • общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;
  • правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;
  • основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;
  • правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;
  • категорию ответственности участников процесса перевозок — держателя объектов, эксплуатанта и получателей услуг;
  • порядок документооборота, предъявления претензий и жалоб руководству путей сообщения.

Составляя претензионные письма, клиенты дорожного предприятия обязаны воспользоваться ссылками на упоминаемый Устав, чтобы отстоять свои права и интересы. По этому поводу нужно обращаться в дорожные инстанции. Жалобу на РЖД расследуют в кратчайшие сроки.

Основания для подачи жалоб на РЖД

Часть россиян ошибочно полагают, что написание жалобы на РЖД обернется отпиской и не принесет положительных результатов. Однако правильно составленная претензия, направленная к вышестоящей инстанции, часто оборачивается эффективным воздействием на инспиратора.

Обманутому гражданину нужно предпринимать решительные меры – обратиться к хорошему юристу, который поможет урегулировать конфликт в пользу своего клиента.

В РЖД жалобу написать только при наличии причин.

Законодательство выделяет несколько типовых ситуаций, которые представляются основанием подачи заявления о нарушении обслуживания:

  • вымогательство, поборы сотрудниками дороги за услуги, которые включены в тарифную цену билета;
  • ненадлежащее состояние вагонов, недостаточность заявленных в них коммуникаций, оборудования;
  • задержка поезда, его опоздание в обусловленный пункт, что приводит к дополнительным расходам транзитных пассажиров, при попытке успеть на следующий электропоезд;
  • просрочки в ожидании сервиса со стороны РЖД;
  • порча отправленного груза или ручного багажа служащими;
  • хамство вагонного проводника, контроллеров, охранников или кассиров, других работников;
  • причинение физического или морального ущерба клиентам при предоставлении сервиса;
  • несоблюдение санитарных правил, отсутствие дезинфекционных мероприятий и норм безопасности в подвижном составе, перроне, вокзале;
  • перепродажа забронированных мест;
  • отстранение от посадки пассажира при наличии у него всех необходимых формуляров;
  • отказ предоставить следовавшему гражданину медицинскую помощь;
  • воровство в вагоне и непринятие обязательных мер проводником.

Петиции делятся на две категории — причинение вреда пассажиру или багажу.

Подав ходатайство о нарушении прав, клиент может рассчитывать на его быстрое рассмотрение. Если же письмо будет коллективным, руководство РЖД позаботиться о выплате значительной компенсации.

Правила рассмотрения рекламаций в РЖД

Преобразование железнодорожных перевозок, создание юридического лица — акционерного предприятия РЖД, несколько изменили упорядочивание подачи рекламаций к определенному перевозчику.

Каждый филиал дороги представляется обособленным отделением юридического лица, который расположен вне точки его нахождения, но осуществляет многие его функции. Однако сам подраздел не принимает участия в правоотношениях, как его начальник. Руководитель обособленного отдела назначается вышестоящим юридическим лицом, работает на основании полученной доверенности.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.

Куда жаловаться на РЖД?

Написав жалобу к руководству РЖД, пользователь может указать некачественные условия перевозки, приема и выдачи багажа, установка неправомерного штрафа, иные конфликтные ситуации.

Пассажир вправе требовать принять меры для устранения описанного негативного явления либо наказания конкретного служащего дорожной компании.

После составления жалобы с указанием нарушений, гражданин должен направить документ по одному из следующих мест:

  1. Региональный отдел транспортного предприятия, который присутствует в каждом субъекте России с железнодорожным сообщением.
  2. Головной офис акционерного общества, расположенный в столице страны.

Местные филиалы министерства путей находятся при вокзале либо примыкающих строениях.

Телефоны линии для рекламаций

Существующая горячая линия ОАО РЖД для писем и жалоб позволяет быстро обратиться по телефону со своим предложением или рекламацией. Оператор принимает звонки круглосуточно, однако ожидать какого-либо мгновенного действия пассажиру не стоит.

Для служащих ЖД существует специальная горячая линия, куда работник дороги может пожаловаться о нарушении трудового законодательства по отношению к нему.

Сайт компании РЖД

Акционерное общество имеет официальный информационный ресурс, где потребитель вправе написать жалобу руководству РЖД по интернету. Портал представляет собой потенциальную приемную, где в интерактивной форме можно написать заявление претензионному отделу дорожного предприятия.

На сайте следует прикрепить сканированные копии сопроводительных документов, служащих подтверждением претензии. После корректного заполнения формуляра, клиенту следует кликнуть пиктограмму «Отправить».

Пошаговая инструкция по составлению жалобы через сайт

На официальном сайте РЖД, клиенту можно подать рекламацию онлайн.

В предложенной форме необходимо указать следующие сведения:

  1. Полную именную формулу отправителя.
  2. Регион происхождения несоответствия правилам.
  3. Статус гражданина либо юридического лица.
  4. Наименование организации, получающей претензию.
  5. Выбрать вид жалобы.
  6. Изложить суть рекламации.

С помощью сайта РЖД можно обратиться к руководству, где находится список должностных лиц аппарата управления. Расположенная возле каждой фамилии иконка «Задать вопрос», позволит оформить электронную жалобу любому служащему.

Жалоба в транспортную прокуратуру на РЖД

После серьезного нарушения либо отсутствия действий со стороны дирекции железной дороги, пострадавший гражданин вправе обратиться в транспортную прокуратуру. Орган осуществляет надзор по соблюдению законности на дороге, проведении проверок, расследует противоправные действия на транспорте.

ОАО РЖД

В головном офисе предприятия существует отдел по актово-претензионной работе на государственном железнодорожном транспорте.

Обратиться к подразделению по жалобам можно с помощью перечисленных ниже методов:

  • звонок на горячую телефонную линию компании;
  • заполнение специализированной формы онлайн;
  • личного посещения учреждения.

Но обращаться к операторам колл-центра стоит в случае получения какой-либо справочной информации. Представитель компании может принять жалобу, но если она слишком серьезная, следует обратиться лично, с помощью электронной претензией или в письменной форме через Почту России.

Анонимно полученные рекламации, содержащие нецензурные выражения, сленг не рассматриваются.

Жалоба в ФАС на РЖД

Федеральный антимонопольный комитет страны осуществляет контроль по соблюдению Законодательства в области закупки товаров, работ, сервиса, по обеспечению государственных, региональных и местных нужд.

Пассажир вправе пожаловаться на сверхнормативный расход средств определенным субъектом дороги.

Заявление в ФАС оформляется следующим образом:

  1. Полная именная формула физического заявителя, место жительства либо название и адрес юридического лица.
  2. Организации, в отношении которой подано ходатайство.
  3. Перечисление нарушений антимонопольных актов, ссылки на распоряжения.
  4. Требования подателя заявления.
  5. Письменные факты.
  6. Список прилагаемых документов либо указание лица, которое может их представить.
  7. Дополнительная, по мнению пассажира, информация.

Жалоба рассматривается не более 30 календарных дней. Однако изучение может затянуться на дополнительный срок, о чем обязательно уведомляется заявитель. После этого, последнему дают ответ о возбуждении уголовного дела или отказе.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделение путей сообщения Роспотребнадзора принимает жалобы по санитарно-гигиенической ситуации пассажирского состава, эпидемиологической безопасности.

Апеллировать к инстанции можно следующими способами:

  • позвонить на телефонную линию оператору;
  • лично посетить учреждение;
  • заполнить предложенную специальную форму на портале.

Исковая жалоба в суд

Прибегнуть к судебной инстанции рекомендуется, если дирекция РЖД отказалась удовлетворить претензию заявителя. К подобному относится нарушение порядка рассмотрения жалоб — задержка в вынесении вердикта в течение месяца. Иск подается не позднее одного текущего года после совершения противоправных действий либо нарушения служащим железной дороги.

Что делать в случае отказа удовлетворении жалобы?

При отсутствии результатов со стороны руководства путей сообщения на жалобу о причиненном вреде, пассажир может обратиться к Межрегиональной Прокуратуре. Уместно как личное посещение учреждения, так и направление заказного письма, заявления либо заполнить специальную форму на официальной сервисной площадке.

//www.youtube.com/watch?v=DgafdkI_GeQ

Нужно при этом учесть, что ведомство потребует письменного подтверждения фактов нарушения законности, медицинского заключения при нанесении физического ущерба здоровью.

Практика подачи жалоб

Пассажиром из г. Новосибирск были куплены проездные литеры между двумя соседними городами с расстоянием почти 300 км. В стоимость билета включили постельные принадлежности, которые гражданину не были нужны по причине короткого пути следования.

Клиент обратился в Генеральную прокуратуру страны с жалобой. Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Следствием стало получение гражданином компенсации и наложенные на компанию штрафных санкций. После этого дирекция дороги снизила стоимость билетов на цену услуги постельного белья.

Когда специалисты не смогут помочь?

Отсутствие доказательств, документов и свидетелей правонарушения, оскорбления, других негативных действий со стороны служащих РЖД, может обернуться отказом в удовлетворении требований пострадавших пассажиров.

Образец жалобы

Ниже находится примерный образец письменной рекламации по нарушению обязательств договора перевозки РЖД и возмещении материального ущерба.

Не получив оговоренные проездным литером услуги или столкнувшись с грубостью служащих предприятия РЖД, пассажир вправе обратиться в различные контролирующие инстанции. При нанесении физического либо материального урона, клиент должен поставить в известность полицию.

Источник: //MoiPrava.pro/uslugi/zhd/rzhd-zhaloba

Страна-права
Добавить комментарий