Штраф для автослесарей за плохую работу

Содержание
  1. Штраф для автослесарей за плохую работу
  2. Мотивация работников автосервиса, при которой механики действуют как бизнесмены
  3. Штраф 60 тысяч это реальность
  4. Автосервис — это просто. как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль сто
  5. Занимаюсь ремонтом авто без ип и ооо что грозит
  6. Сколько зарабатывают автомеханики и могут ли они нас обмануть
  7. Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманывают?
  8. Должностные обязанности автомеханика, права и ответственность: специфика профессии
  9. Профессия: автомеханик
  10. Какими качествами должен обладать мастер
  11. Должностные обязанности автомеханика
  12. Дополнительные требования
  13. Какие права имеет сотрудник
  14. Какую ответственность несет автомеханик
  15. Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов
  16. Можно ли обойтись без кассовых чеков?
  17. Как действовать при неправомерном отказе?
  18. Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?
  19. Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?
  20. Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?
  21. Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?
  22. Что имеет право требовать водитель?
  23. Как действовать?
  24. Бланки претензии в автосервис и искового заявления
  25. Официальные разъяснения по вопросу некачественного ремонта автомобиля
  26. Что делать, если обратился в некачественный автосервис
  27. Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска
  28. Независимая экспертиза
  29. Претензия к руководству автосервиса
  30. Жалоба в Роспотребнадзор
  31. Исковое заявление в суд
  32. Что можно получить, выиграв дело

Штраф для автослесарей за плохую работу

Штраф для автослесарей за плохую работу

Тем самым мастера стимулируются на продажу запасных частей и своевременную оплату наряд-заказов.А так же от качества обслуживания клиента – при звонке клиенту после проведенного ремонта каждый мастер оценивается по 5-ти бальной шкале. Средний бал в 4.

0 принимается за 100% заработной платы, далее следует корректировка в сторону уменьшения или увеличения.ШтрафыЗа отказ от проведения работ.За пропущенный звонок.…….За несоблюдение или некачественное выполнение должностных обязанностей.Для менеджеров отдела запчастей.

3-4% от прибыли с продажи запасных частей.ШтрафыЗа срыв сроков поставки зап частей.Ответственность за поставку некачественных запчастей либо брак.Для производственно персонала (слесари, маляры, арматурщики, жестянщики).Начисление заработной платы.

План из расчета 10н\ч в день (рабочий график с 9.00 по 21.00).

Важно

А на обмане долго не проработаешь — конкуренция огого! Но это совсем не значит, что отдельно взятые механики под прикрытием кого-то из старших не начнут втайне от руководства промышлять давно известным способом: выдумывать несуществующие неисправности, вписывать в заказ-наряд работы, которые на самом деле не выполнялись, или ставить под видом качественных запчастей дешевый «неоригинал» или подержанные детали. Тех, кто подумывает пойти в эту профессию и жить «не на одну зарплату», спешим разочаровать: в большинстве станций жалобы клиентов очень быстро приводят к увольнению.

Причем не стоит думать, что на «серых» СТО владельцы закрывают глаза на подобное. В одном из небольших сервисов мне встретилась такая картина: в клиентской зоне и на каждом посту сервиса вывешены мобильные номера всех руководителей, вплоть до генерального директора.
И они уверяют: обратная связь работает.

Мотивация работников автосервиса, при которой механики действуют как бизнесмены

Что это значит для автомехаников? Во-первых, — вакансии есть почти всегда, как в «маке». Во-вторых, — понемногу растут заработки. У неофициальных мультибрендовых станций бизнес растет вопреки кризису, а правильнее даже сказать — благодаря.

За время рекордных продаж машин автопарк страны разросся до 40 млн легковых автомобилей, и все их надо где-то обслуживать. А кризис заставляет многих владельцев отказываться от услуг официальных сервисных станций.
Впрочем, официальные дилеры тоже теперь делают главную ставку на ремонт и обслуживание машин.

Так что руки, умеющие обходиться с гайковертом, сейчас востребованы как никогда. Откуда берутся автомеханики? — Еще до армии я начал подрабатывать на гаражной станции. На тачках я вообще с детства повернутый.

После армии пробовал работать в магазине запчастей, а потом увидел объявление, что новому дилеру Kia нужен механик.

Штраф 60 тысяч это реальность

Говорит, атмосфера в коллективе лучше, команда маленькая, зато сплоченная — в такой ситуации быстрее становишься профи. И его коллеги подтверждают: в мультибрендовом сервисе через твои руки проходит много самых разных машин — опыт накапливается быстрее.

Работать сложнее — надо больше знать! Но после определенного момента ты выходишь на такой уровень знания предмета, что «официалы» позавидуют. Понятно, что каждый кулик свое болото хвалит, но есть и совершенно объективная причина, по которой мастер «на все марки» из безымянного сервиса порою имеет больше клиентов и выше заработки, чем у «официалов».

Внимание

Предположим, у клиента разболтались направляющие, к которым крепится кресло. На официальной станции предложат заменить узел в сборе, что для сиденья с электроприводом может стоить до 20 000 рублей.

Клиент просто разворачивается и уходит.

Автосервис — это просто. как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль сто

Для механиков это просто счастливый день – можно взвинтить стоимость ремонта, поменять запчасти и создать видимость серьезно проведенной работы. После такого «высококвалифицированного» ремонта машина сможет доехать только до гаража, а потом снова отправиться в автосервис к счастливым механикам, которые вас там всегда ждут.

В этом случае вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены — потребовать вернуть уплаченные за них деньги (п. 20 Правил).

Использование запасных частей и материаловИсполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п. 16 Правил).

Если исполнитель заменяет какие-либо детали, то замененные (неисправные) узлы и детали вам обязаны вернуть (п. 35 Правил). Действия при получении автомобиля после ремонта При получении автомобиля из автосервиса проверьте качество выполнения ремонта по внешним признакам.

Если у вас есть какие-либо претензии, их надо указать в акте приема-передачи, а при его отсутствии — в заказ-наряде, который вам представят для подписания.

Занимаюсь ремонтом авто без ип и ооо что грозит

Источник: //lcbg.ru/shtraf-dlya-avtoslesarej-za-plohuyu-rabotu/

Сколько зарабатывают автомеханики и могут ли они нас обмануть

Мастер работает в своем гараже, чеков, квитанций и т.д. не выписывает, и как оказалось за свои слова и работу тоже отвечать не хочет. Я так понимаю что он работает вообще без каких либов документов, то есть врядли на него что-то оформлено официально (ИП, ООО). Мордобоем заниматься не собираюсь, нормально общаться мастер не хочет.

Оборот финансовый у него колосальный, порядка 2-10 тысяч в день в зависимости от загруженности и наличия клиентов, а их как нистранно у него много. В общем налогов не платит, ответственности никакой не несет. Хочется наказать данного мастера дабы ввести его в русло официальной работы.

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманывают?

Таких, говорят, уже не переучишь. И у «официалов», и у «неофициалов» карьерная лестница выглядит примерно одинаково.

Новичок приходит на должность ученика мастера и при благоприятном развитии событий через 2-3 месяца он становится механиком, который может выполнять большую часть работ самостоятельно.

Дальше карьера может развиваться «горизонтально» (можно углубляться в ту или иную специализацию — электрик, «двигателист», жестянщик, колорист и т.п.), а можно расти вверх.

Из классных механиков вырастают старшие технические специалисты: мастер цеха, мастер-приемщик. Совсем не редки случаи, когда руководитель станции сам начинал, работая руками, и дорос до высшей позиции. Еще один вариант развития событий: группа механиков, отточившая мастерство в той или иной крупной станции, уходит в свободное плаванье, чтобы начать собственный бизнес.

Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
  • соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;
  • повторно выполнить работу;
  • возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.

Недостатки работы или услуги исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный вами (ст. 30 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).Обращение в суд в случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требованияВ случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования вы можете обратиться в суд с иском (ст. ст. 1095, 1096 ГК РФ;Закон от 07.02.1992 N 2300-1).

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?Выбирать автосервис необходимо с особой тщательностью, поскольку от качества ремонта напрямую зависит ваша безопасность.

Исполнитель (автосервис) обязан предоставить вам необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах и выполняемых работах до заключения договора (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290).

Когда есть возможность оказать заявленную услугу или выполнить заявленную работу, исполнитель обязан заключить с вами договор (п. 13 Правил). Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) (п. 15 Правил). Примечание.

Договор, исполняемый в вашем присутствии, может оформляться выдачей квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п. (п. 17 Правил).

Завышение стоимости ремонта, установка неоригинальных запчастей, некачественные работы, все эти явления уже долгие годы свойственных для наших автосервисов, где обман и развод присутствует на каждом шагу.

Большинство из автолюбителей не имеет технического образования, поэтому вынуждены обращаться в различные автосервисы для ремонта своей машины. Как правильно вести разговорОтдавая автомобиль в ремонт, по разговору с вами, автомеханики безошибочно определят, насколько вы разбираетесь в машинах. Чтобы не показаться «чайником» нужно разговаривать с автомеханиками на их «диалекте», тогда возможно стоимость ремонта вашей машины будет значительно меньше и вас не «разведут» на деньги. Забирайте автомобиль только самиИногда автовладельцы оставляют машину на ремонт в автосервисе, но забирает ее и принимает выполненную работу кто-то другой, например, друг, родственник или жена.

Источник: //dtpstory.ru/shtraf-dlya-avtoslesarej-za-plohuyu-rabotu/

Должностные обязанности автомеханика, права и ответственность: специфика профессии

Штраф для автослесарей за плохую работу

Бизнес юрист > Трудовое право > В чем заключаются должностные обязанности автомеханика

В наши дни автомеханик – одна из наиболее востребованных технических профессий. Количество транспорта различного назначения непрерывно растет. Автомобили стали общедоступными, им требуется регулярный осмотр и замена изношенных деталей.

Именно поэтому грамотные специалисты по ремонту высоко ценятся как на крупных предприятиях, так и на небольших СТО.

Статья расскажет про должностные обязанности автомехаников, а также: несут ли материальную ответственность и какие имеют права сотрудники автомастерских.

Профессия: автомеханик

Автомобильный механик – специалист по обслуживанию и ремонту механизмов транспортного средства. Работа по данной специальности требует наличия диплома о среднем специальном или высшем техническом образовании.

Автомеханику всегда найдется место в следующих организациях:

Автомеханик

  • автосервис
  • станция техобслуживания
  • промышленное предприятие, имеющее собственный автопарк
  • транспортная компания, осуществляющая грузоперевозки
  • автобусный и таксопарк

Автотранспорт стал неотъемлемой частью жизни жителей крупных и маленьких городов, вот почему профессия стабильно востребована. Если автомеханик ответственно относится к работе и хорошо знает свое дело, то он может рассчитывать на достойную оплату труда и социальные гарантии со стороны работодателя.

Какими качествами должен обладать мастер

Автомеханик – специальность, требующая от человека целый ряд способностей и качеств, как то:

  • Быстрая обучаемость. В процессе работы ремонтник постоянно будет сталкиваться с последними разработками и технологиями. Важно поддерживать высокий уровень знаний по этой части.Важные качества
  • Физическая выносливость. Многие устройства и агрегаты имеют большой вес, а гайки бывают туго закручены. Нужно обладать достаточной силой, чтобы справиться с ремонтом.
  • Быстрота реакций. Может потребоваться в процессе работы над починкой автомобиля.
  • Наблюдательность, хорошая память, способность концентрироваться на решении поставленных задач, основы логического мышления – все это свойства, без которых автомеханику просто не обойтись.
  • Вежливость и доброжелательность. Эти качества пригодятся при общении с заказчиками и будут оценены со стороны начальства.

Когда мастер любит свою работу, она ему интересна, дело пойдет на лад. Такого специалиста будут рекомендовать знакомым, за счет чего образуется обширная клиентская база.

Должностные обязанности автомеханика

Специалист по ремонту в первую очередь обязан знать устройство транспортного средства, основы управления и принцип действия всех механизмов. Должен разбираться в электрике, программном обеспечении, системе сигнализации.

От исправной работы автомобиля напрямую зависит безопасность водителя и других участников дорожного движения. Поэтому столь важно качественное исполнение обязанностей механика «от А до Я», включая следующие действия:

Ремонт автомобиля

  1. Прием ТС, беседа с владельцем, обсуждение возникшей неполадки.
  2. Если проблема не столь очевидна, проведение диагностики и поиск неисправности.
  3. Устранение поломки. Сюда входят разборка и демонтаж элементов, вышедших из строя, починка или замена на новые деталей, приборов, механизмов.
  4. Заполнение сопутствующей документации, гарантийного талона.
  5. Передача ТС собственнику.

Если автомобиль в порядке, но необходимо провести плановый техосмотр и обслуживание, мастер производит замену свечей, масла и других отработанных жидкостей, тормозных колодок (при необходимости). А также проверяет износ деталей и исправность всех систем.

Дополнительные требования

Должностные обязанности автомеханика заключаются не только в выполнении ремонта ТС, но и в следовании ряду правил и предписаний, а именно:

  • Соблюдение внутреннего распорядка организации.
  • Соблюдение правил пожарной безопасности.Инструменты в порядке
  • Использование средств индивидуальной защиты во время выполнения опасных работ (например, сварка).
  • Поддержание приборов, инструментов и рабочего места в должном виде.
  • Бережное обращение с оборудованием предприятия.
  • Подчинение вышестоящему руководству, выполнение указаний, касающихся рабочего процесса.
  • Соблюдение сроков, отведенных на выполнение работ.

Если автомеханик работает в автопарке или на крупном предприятии, то в его обязанности входит постоянный контроль за исправностью всех подведомственных ТС организации. В этом случае штат механиков может состоять из нескольких человек.

Какие права имеет сотрудник

Если не был подписан договор, деятельность работника происходит согласно действующему трудовому законодательству. Итак, автомеханик имеет не только обязанности, но и следующие права:

  1. Право на обеспечение оборудованием, инвентарем и приборами, необходимым для выполнения работ.

    Спецодежда

  2. На получение спецодежды, обуви и прочих защитных средств.
  3. Создание условий труда на рабочем месте, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам.
  4. Дополнительное обучение и курсы повышения квалификации.
  5. Социальные гарантии (оплата больничного листа, отпускные, компенсация по сокращению и подобное).
  6. А также право получать информацию о всех распоряжениях руководства касательно рабочего процесса и оплаты труда.

Если права работника нарушаются, и достигнуть компромисса с начальством не удается, следует обратиться за помощью в профсоюзную организацию или подать исковое заявление в суд.

Какую ответственность несет автомеханик

Специалист автосервиса несет административную, материальную и уголовную ответственность согласно закону. Наступает она в следующих случаях:

  • Пренебрежение должностными обязанностями и распоряжениями руководства
  • Злоупотребление, использование в личных целях производственных ресурсов и инвентаря
  • Предоставление ложной информации о ходе ремонтных и прочих работ
  • Нарушение техники безопасности, спровоцировавшее травматический случай или пожароопасную ситуацию
  • Несоблюдение трудовой дисциплины
  • Совершение действий, приведших к порче приборов и производственного оборудования

В любом из перечисленных случаев необходимо проведение экспертизы и выяснения обстоятельств инцидента.

Итак, работа автомеханика связана с определенными рисками и требует соблюдения ряда правил и предписаний. Знания специалиста должны регулярно обновляться. Но трудолюбие и ответственный подход к работе помогут заслужить уважение клиентов и высокую оценку труда со стороны руководства компании.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: //PravoDeneg.net/trudovoe/dolzhnostnye-obyazannosti-avtomehanika.html

Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов

Штраф для автослесарей за плохую работу

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”).

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.

Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу.

Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор – он же Наряд-заказ.

Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным.

В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих.

Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.

Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Источник: //xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/93-kak-dobitsja...

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Штраф для автослесарей за плохую работу

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  2. Уменьшить стоимость работ.
  3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.
  2. Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  3. Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  4. Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Бланки претензии в автосервис и искового заявления

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)

(2 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: //dtp.help/nekachestvennyj-remont-avto.html

Официальные разъяснения по вопросу некачественного ремонта автомобиля

Штраф для автослесарей за плохую работу

Обратились в плохой автосервис? Вам сделали некачественный ремонт? Вы можете взыскать со станции технического обслуживания компенсацию в размере нанесенного ущерба. Для этого необходимо знать, куда обращаться и в каком порядке. 

Общество защиты прав потребителей “Правовой надзор” оказывает бесплатную опмощь по всем вопросам некачественного ремонта автомобиля. Горчая линия +7 (499) 322-28-05

Что делать, если обратился в некачественный автосервис

В случае некачественного ремонта автомобилясотрудниками СТО, заказчик имеет право потребовать возмещение полученного ущерба, в виде безвозмездного ремонта или возврата денежных средств. Получить компенсацию можно тремя способами:

  • Подать претензию руководству автомастерской.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Подать исковое заявление в суд.

Зачастую достаточно просто обратится к руководству автосервиса, чтобы решить возникшие проблемы, но в некоторых случаях, начальство отказывается возмещать ущерб и тогда приходиться принимать более серьезные меры.

Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска

Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка. В качестве основных доказательств выступают:

  • Гарантийный талон на обслуживание.
  • Чек оказания услуг.
  • Заказ-наряд, включающий все условия выполнения работы.

Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.

Независимая экспертиза

Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:

  • Нарушения.
  • Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)
  • Стоимость проведения ремонта.
  • Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.

На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.

Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.

Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.

Претензия к руководству автосервиса

Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.

Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:

  • Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
  • Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
  • Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
  • Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
  • Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
  • Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.

Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.

Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор.

Важно! Официальная организация по защите прав потребителей не сможет взыскать с автосервиса должную компенсацию, но зачастую возможные штрафные санкции от Роспотребнадзора настолько пугают руководство СТО, что они без проблем соглашаются на оплату любого ремонта.

Заявление составляется в виде жалобы, подать которую можно в Федеральном участке в часы приема или в электронном формате на Едином портале для подачи обращений граждан, по ссылке: //petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба составляется следующим образом:

  • В правом верхнем углу указывается полное название отделения Роспотребнадзора города, которое можно найти на официальном сайте организации, и И.Ф.О с точным адресом проживания.
  • По центру пишется название заявления: Жалоба.
  • В первой части необходимо указать точную дату сдачи транспортного средства на ремонт и изложить подробную информацию про автомобиль: его марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
  • В следующей части жалобы, необходимо точно изложить суть проблемы: дату получения ТС с автосервиса, полное название организации, осуществлявшей ремонт и допущенные нарушения.
  • В конце прикрепляем все имеющиеся письменные доказательства в виде чеков, ответа на претензию от руководства, договора, заключения экспертизы и другие.

Для получения положительного ответа от Роспотребнадзора, жалоба должна быть составлена точно по всем правилам, с указанием законов и норм права. Такое заявление достаточно сложно подготовить самостоятельно, поэтому лучше обратится к квалифицированному юристу.

Акт о проведенной проверке и наличии нарушений предоставленный Роспотребнадзором можно приложить к доказательствам при подаче иска в суд.

Исковое заявление в суд

Суд является финальной инстанцией, в которую подается исковое заявление. Оформлением иска должен заниматься юрист или человек хорошо знакомый с юриспруденцией и способный юридически грамотно составить документ. Основными пунктами искового заявления, предусмотренными процессуальным законодательством, являются:

  1. Полное название суда.
  2. Ф.И.О и адрес проживания истца.
  3. Полное название автосервиса.
  4. Суть нарушения прав заявителя и его требования.
  5. Размер компенсации потраченных средств на ремонт автомобиля.
  6. Обстоятельства, побудившие подать исковое заявление.
  7. Доказательства, подтверждающие вину автосервиса.
  8. Требования истца.
  9. Список приложенных доказательств.
  10. Дата.
  11. Подпись истца или его представителя, действующего по доверенности.

Исходя из судебной практики, суд с автосервисом за некачественный ремонтпри наличии достаточной доказательной базы заканчивается в пользу истца.

Что можно получить, выиграв дело

Выиграв дело в суде, заявитель может взыскать с руководства автосервиса:

  • Полную стоимость ремонта.
  • Штраф в размере 50% от стоимости ремонта.
  • Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта.
  • Затраты на оплату услуг юристов.
  • Судебные издержки.

В итоге, истец может добиться компенсации, превышающей стоимость ремонта на 50-150%.

Для получения бесплатной юридической консультации, помощи в составлении заявлений и представительства в суде, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор». Специалисты помогут вам получить законную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.

Источник: //pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/oficialnye-razyasneniya-po-voprosu-nekachestvennogo-remontu-avtomobilya.html

Страна-права
Добавить комментарий