Закон о защите прав потребителей последняя редакция

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей последняя редакция

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)
Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://ZoZPPrf.ru/

Закон о защите прав потребителей с изменениями на 2017 год

Закон о защите прав потребителей последняя редакция

ЗоЗПП определяется Правительством Российской Федерации, и утверждается ежегодно. Какие изменения вступили в силу в 2017 году, в материале ниже.

Последняя редакция закона о защите прав потребителей с изменениями на 2017 год

Последняя редакция закона «О защите прав потребителя» в 2017 году, содержит некоторые исправления отдельных пунктов.

  • Покупатель может подавать претензию на товар, без предоставления кассового чека, коробки.
  • При приобретении товара технически сложного, гражданин может требовать подмены на аналогичную модель, на время проведения ремонтных работ или полного или частичного компенсирования финансовых затрат.
  • Если магазин просрочил сроки, указанные в законе, по которым требование должно быть выполнено, он обязан выплатить покупателю денежную неустойку.
  • Продавец обязан зарегистрировать претензию в день подачи либо в первый рабочий, если она была подана перед выходными.
  • Период рассмотрения заявления и удовлетворения просьбы или отказа максимально должен составлять 30 календарных суток.
  • С января 2017 года, дилеры туристических услуг, обязуются создать дополнительные фонды, для компенсации клиентам финансового урона, причиненного по вине фирмы. В противном случае, фирма не сможет продолжать деятельность.
  • Так же с начала года, вводятся новые постановления для контроля туристических продаж и реализации путевок через интернет.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Восемнадцатая статья закона «О защите прав потребителей» включает в себя семь пунктов, в которые входит список требований, которые покупатель может предъявить продавцу, если в приобретенном товаре обнаружен брак.

Статья содержит определение технически сложных товаров, и их перечень. Во втором разделе указано, что жалобы может покупатель предъявить магазину. В третьем разделе указывается узкий список взысканий, который гражданин вправе предъявлять поставщику, производителю. В 2017 году четвертый раздел стал недействительным.

Раздел пятый регламентирует проведение диагностики товара на качества, и дает право покупателю принимать участие в процессе. А также, прописан пункт, по которому покупатель имеет право на удовлетворение требований даже если отсутствует чек или упаковка.

В пункте шесть установлен регламент удовлетворения требования по обслуживанию, если период сервисного обслуживания не установлен в письменной форме. Седьмой раздел регулирует обязанности осуществления грузоперевозок крупногабаритных изделий за счет продавца.

В случае, если покупатель оплачивает транспортировку самостоятельно, продавец обязан выплатить неустойку покупателю.

Другими словами, статья 18 ЗоЗПП Российской Федерации регламентирует права потребителя при наличии, в приобретенном продукте неисправностей. Изделие может быть обменено, возвращено, передано на сервисное обслуживание.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 25 состоит из двух разделов.

Первый раздел, прописывает возможность покупателя обменять непродовольственную продукцию надлежащего качества, в случае если продукт не удовлетворил по внешним критериям.

Указывает гарантийный срок обмена (14 дней). И условия, при которых обмен может быть произведен.
Список изделий, не подлежащих обмену, согласно условиям, указанным в статье, утвержденным в правительстве РФ.

Раздел второй — если похожий продукт отсутствует в магазине, во время обращения покупателя, он может требовать возврата денежных средств за купленный продукт. Заявление должно быть рассмотрено и удовлетворено в течении 72 часов.

По договоренности между покупателем и продавцом, процедура обмена может быть осуществлена при поступлении изделия в реализацию. О чем продавец должен сообщить покупателю.

Обмен товара ненадлежащего качества

По закону «О защите прав потребителя», статья 21, состоящей из двух пунктов, повествует о том, что клиент имеет возможность обменять изделие, в случае обнаружения производственного брака.

Первый пункт определяет право потребителя на замену продавцом, уполномоченной организацией, изготовителем, изделия с неисправностью. Прописывает допустимые гарантийные сроки.
Пункт второй дает возможность на обмен неисправной модели на новую, и устанавливает гарантийные сроки для этого изделия.

Недействительность условий договора ущемляющих права потребителя

Статья 16 ЗоЗПП состоит из трех разделов. Раздел первый содержит пункты контракта между потребителем и продавцом, наличие которых может нарушать ЗПП, и ущемлять права пользователя и поэтому считаются неправомерными, и не имеющими силы.В случае если при выполнении пунктов договора потребитель понес урон, неустойка выплачивается продавцом в установленном размере.

Раздел второй запрещает навязывание дополнительных услуг, товаров, опций за счет обязательной покупки других товаров. Если нарушение свободного выбора потребителя, причинило убыток, его должен возместить продавец в полном объеме.

Раздел третий указывает на то что продавец не имеет полномочий без разрешения потребителя выносить требования выполнения лишних услуг за денежное вознаграждение. Покупатель имеет право отказаться от предлагаемых услуг, или возвратить уже оплаченную сумму. Заявление на проведение добавочных работ оформляется в письменном виде, если ФЗ не предусматривает иное.

Гарантия на обувь

ЗоЗПП не содержит пункта точно указывающего гарантийные сроки на обувь, но в этом случае покупатель может руководствоваться ст.

№19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара», регламентирующей временной промежуток срока гарантийного ремонта (подробности — по ссылке), который может устанавливать как производитель, так и продавец. Статья содержит шесть пунктов, регламентирующих сроки сервисного обслуживания.

Поскольку обувь это товар сезонный, то согласно статье № 19 ЗоПП, гарантия на сезонные товары, действует с момента начала сезона, а не с момента покупки. (в случае если потребитель использовал товар в неуказанное время, гарантия считается с момента приобретения).

Срок возврата денег за товар

Период возврата денежных средств за товар определяется ст. № 18, о правах гражданина, в случае обнаружения брака в товаре. Согласно п.

1 потребитель вправе направить претензию продавцу о возврате денежных средств, в течении действия срока сервисного обслуживания.

Согласно закону по защите прав ( ст № 19) период бесплатного обслуживания, и иных требований установленных в ст. № 18, определяется сроками установленными продавцом, изготовителем или импортером продукта.

Срок ответа на претензию

По закону о защите прав потребителей срок ответа на претензию составляет от семи до тридцати дней с момента обращения. (ст №21). В случае игнорирования претензии гражданин вправе подать на магазин, организацию, импортера в суд.

Новая редакция закона о защите прав потребителей

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-poslednyaya-redakciya.html

Закон о защите прав потребителей 2017 (ЗОЗПП)

Закон о защите прав потребителей последняя редакция
Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

На данной странице вы сможете скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) с изменениями на 2016-2017 год.

Реквизиты ЗОЗПП

Законом РФ «О защите прав потребителей» регламентируются виды и нюансы отношений, возникающих между продавцами и покупателями, исполнителями и заказчиками, производителями и потребителями. В нем содержится перечень прав и обязанностей сторон.

В данном документе чётко определены участники товарно-денежных операций, варианты их ответственности и описаны ситуации, в которых потребители могут воспользоваться защитой государства.
Закон о защите потребителей является довольно «молодым», находится на стадии формирования и стремительного развития. Закон был принят 7 февраля 1992 г.

и вступил в силу 7 апреля 1992 г. В Закон N 2300-1 от 07.02.1992 регулярно вносятся поправки.

Практика применения данного закона доказала его эффективность. Закон во многом основан на международных принципах защиты прав потребителей, которые позволили в непростых экономических условиях России обеспечить потребителям эффективную защиту.

Значение закона о правах потребителя

Закон о защите прав потребителей — один из наиболее часто применяемых в России законов, важность которого невозможно переоценить.

Свидетельством его популярности является богатая судебная практика его применения, которая несколько раз в течение 10 лет была предметом обсуждения Верховного суда РФ.

При правильном применении норм закона, каждый гражданин может легко защитить себя от недобросовестных производителей и работников торговли, зачастую больше заботящихся о собственном обогащении, чем об интересах потребителей.

Очевидно, что недостаточным знанием потребителями своих прав активно пользуются продавцы, которым покупатели часто безоговорочно доверяют. В процессе приобретения тех или иных товаров очень часто возникают неоднозначные ситуации, связанные с необходимостью возврата товара, отсутствием положенной документации к товарам у продавцов и т.д.

Роль закона заключается в том, что он обеспечивает социальные гарантии и способствует объективному повышению ответственности производителей и продавцов за качество выполняемых работ и предоставляемых услуг, что, в итоге, неизбежно ведет к прогрессу в социально-экономическом уровне развития страны.

В случае нарушения прав человека, как потребителей, с помощью грамотного применения норм законодательства, возможно:

  • получить защиту прав при покупке бытовой техники, электроники, автомобилей или недвижимости;
  • защитить права при получении образовательных, медицинских, туристических, юридических и иных видов услуг;
  • вернуть или обменять товар;
  • получить компенсацию за продукты ненадлежащего качества;
  • разрешить конфликт с продавцом;
  • вернуть деньги за товар или услугу;
  • получить возмещение вреда, в том числе морального ущерба и т.д.

Субъекты по закону о защите прав потребителей

К субъектам закона относятся потребители, производители, продавцы, исполнители при осуществлении продажи товаров, «платном» выполнении работ и оказании услуг, то есть лица, вовлеченные в процесс удовлетворения бытовых потребностей и личных нужд граждан.

Закон определяет понятие «потребитель».

Потребителем считается любое физическое лицо (как граждане РФ и иностранные граждане, так и лица, не имеющие гражданства), которое приобретает (использует) товары (работы, услуги) для семейного, личного, домашнего применения и других нужд, не связанных с предпринимательством.
С другой стороны в этих отношениях выступают юридические лица либо индивидуальные предприниматели, которые могут являться продавцами, исполнителями, изготовителями, импортерами.

Важно: потребителями признаются как граждане, которые уже купили товар (работу или услугу) и пользуются им, так и те лица, которые только намереваются это сделать. Это значит, что, с момента обращения к продавцу с просьбой показать товар или предоставить информацию о его свойствах, лицо уже является потребителем и может рассчитывать на защиту прав.

Если товары или услуги приобретаются юридическими лицами, данные отношения регулируются гражданским законодательством.

Столь различный подход к защите прав физических и юридических лиц объясняется тем, что если интересы организации всегда профессионально защищаются (силами юристов, экономистов и т.д.

), то гражданин такой поддержки не имеет и должен прибегать к самостоятельной защите своих прав, с помощью специального законодательства и специализированных контролирующих его соблюдение органов.

Важно: Закон относит к потребителям не только граждан, которые приобретают товары (услуги), но и лиц, которые этим товаром (услугой) пользуются. Поэтому, если организация приобретает для своих сотрудников те или иные товары, их права также подлежат защите согласно законодательства о защите потребителей.

Основные понятия закона

Преамбула Закона содержит основные понятия, используемые в тексте документа. Определение основных понятий необходимо с целью избежать двоякой трактовки и возможных расхождений в толковании норм Закона. Ознакомимся с основными из этих понятий.1) «Товар».

К товарам относятся любые вещи, которые реализуются потребителям согласно договорам купли-продажи для целей, не связанных с коммерческой деятельностью.2) «Работы». Под работами принято понимать деятельность исполнителей, ориентированную на достижение конкретного материального результата и осуществляемую на платной основе.

Результаты работ всегда конкретны, например: построенное здание, отремонтированная техника и прочее.

3) «Услуги». Под услугами понимается деятельность исполнителей, которая оказывается на условиях платности и на основании договора оказания услуг.

Целью такой деятельности является удовлетворение нематериальных потребностей потребителей (лечение, перевозка, организация отдыха и т.д.). Результаты оказания услуг, как правило, неосязаемы.

ФЗ о правах потребителей

Несмотря на то, что отношения купли-продажи имеют ряд характерных отличий от отношений оказания услуг и выполнения работ, они имеют общие черты, что дает возможность регулировать их при помощи одного закона. Закона состоит из 4 глав.

  • Глава I содержит статьи общего характера, то есть устанавливающие единое регулирование вытекающих из договоров купли-продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг, отношений.
  • Глава II направлена на регулирование специфических вопросов, относящихся к этим отношениям и не содержащихся в первой главе. Вторая глава описывает ряд вопросов, касающихся последствий продажи товаров несоответствующее качества, сроков удовлетворения требований потребителей, условий расторжения договоров и т.д.
  • В главе III описаны вопросы, касающиеся регулирования отношений, связанных с осуществлением работ и оказанием услуг.
  • Глава IV является общей и регулирует отношения, вытекающие из купли-продажи, проведения работ и оказания услуг. Четвертая глава содержит описание вопросов, связанных с полномочиями органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений в области защиты прав и интересов потребителей.

Здесь можно скачать действующую (последнюю) редакцию закона о защите прав потребителей с изменениями:

Закон о правах потребителей (самая свежая редакция)

Источник: https://yurist-ekaterinburg.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley-fz-zozpp-dejstvuyushhaya-redakciya-s-izmeneniyami-2017-2016-skachat

Страна-права
Добавить комментарий