Законы прав потребителя возврат товара кожанные сапоги

Содержание
  1. Законы прав потребителя возврат товара кожанные сапоги
  2. Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?
  3. Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила
  4. Возврат обуви в магазин. делюсь секретами
  5. Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону
  6. Возврат обуви закон о защите прав потребителей
  7. Как правильно вернуть обувь
  8. Условия возврата (первые 14 дней)
  9. Возврат некачественной обуви, гарантия
  10. Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону
  11. Возврат обуви в магазин по закону: порядок действий, какие могут быть причины для отказа
  12. Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней
  13. Возврат обуви ненадлежащего качества
  14. Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную
  15. Какие могут быть причины возврата обуви
  16. Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней
  17. Причины для возврата
  18. В какие сроки можно вернуть?
  19. Как определить срок гарантии?
  20. На что можно рассчитывать при возврате?
  21. Экспертиза товара
  22. Как вернуть товар?
  23. Документы на возврат
  24. Образцы документов
  25. Как писать претензию?
  26. В каком случае вам вправе отказать?

Законы прав потребителя возврат товара кожанные сапоги

Законы прав потребителя возврат товара кожанные сапоги

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вышеуказанные требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить продавцу в период гарантийного срока. Помните: Гарантийные сроки на сезонные товары(обувь и др.

) начинают истекать с момента начала соответствующего сезона. Недостатки обнаружены по окончанию гарантийного срока…

Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?

Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации. Непосредственно перед покупкой также внимательно изучите покупаемый товар на наличие видимых изъянов.

Помните, что согласно закону, вы вправе требовать либо замены товара, либо возврата полной стоимости бракованной покупки.
4 Также следует знать, что согласно Закону о защите прав потребителей, гарантий срок в один месяц, устанавливаемый продавцами обуви, является номинальным.

Иными словами, если после истечения одного месяца с момента покупки, но в пределах двух лет, ваша обувь вышла из строя не по вашей причине, то вы можете идти в магазин и требовать замены.

5 Если продавец товара отказывается вернуть деньги или заменить товар, то требуйте изложить это в письменном виде.

  • Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара;
  • Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Гарантийный срок дифференцируется следующим образом: Возврат обуви по гарантии В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат.

Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) – кассовый или товарный чек.

Гарантия на обувь по качеству Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара.

Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила

Это связано с несколькими причинами:

  • Там предоставляется официальная гарантия.
  • Покупка подтверждается чеком.
  • Обувь имеет высокое качество.

Хоть стоимость товаров там обычно выше, но ведь это нормально для качественных изделий. Если приобретать обувь на рынке или в комиссионном магазине, то возврат будет выполнить сложнее.

Нужно сразу спрашивать у продавца чек и гарантию, а иначе отказываться от запланированной покупки.

Но все равно в течение положенного законом периода у покупателя есть право обращаться в магазин для возврата изделий, ремонта или получения денег.

Возврат обуви в магазин. делюсь секретами

Вам понадобится

  • бракованная обувь, чек, упаковка, брошюрка с Законом о защите прав потребителей

Инструкция 1 Возьмите себе за правило не выкидывать чек и коробку от обуви сразу после покупки. Наличие упаковки и чека значительно упростит процесс возврата обуви. Однако отсутствие чека и упаковки отнюдь не значит, что вы не сможете вернуть бракованную обувь, так как чек всегда печатается в двух экземпляров, один из которых остается у кассира.

А факт покупки вносится в специальный журнал. 2 Согласно Закону о защите прав потребителей, такой товар, как обувь является сезонным, то есть гарантийный срок наступает не с момента покупки, а с момента наступления сезона для этой обуви. Например, гарантия на зимнюю обувь, купленную летом, начинает действовать с наступлением зимнего времени.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Но если выяснилось, что в дефектах изделий виноваты вы, вам придется оплатить работу экспертов, а это не маленькие деньги. Если результаты экспертизы вас не устраивают, можно оспорить их в суде.

В серьезных магазинах, как правило, есть специалисты, способные определить фабричный брак.
В большинстве случаев в таких организациях стремятся не усложнять дело доведением его до экспертизы и суда.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него.

Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней. В результате ношения некачественной обуви она может потерять идеальный внешний вид.

Возврат обуви закон о защите прав потребителей

Важно Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия. Итак, перечень основных особенностей таков:

  • Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой уголовной ответственности.
  • Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору.

Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.

  • И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов.
  • При возврате с собой надо взять чек и паспорт. Зимнюю обувь может обменять на аналогичную или попросить возврат денег.

    Возврат после носки А если зимние ботинки или сапоги уже использовались для носки, можно ли вернуть их? Даже если они использовались, но есть производственный брак, то можно сдать их обратно.

    Это утверждено статьей 18 вышеуказанного закона. К производственным дефектам относят:

    • Отрыв каблука, подошвы.
    • Дефект материала.
    • Неровные швы.
    • Сход краски и прочие дефекты.

    К примеру, размер обуви выбран подходящий, а она все равно натирает. Это может быть связано с производственными дефектами. Вернуть такой товар можно, поскольку недостаток ограничивает эксплуатационные свойства.

    Неудобная обувь Какие бы сроки гарантии на женскую зимнюю обувь не были, товар получится отдать в течение 14 дней без предоставления чека.

    Однако магазин не имеет права удержать с вас за это соответствующую сумму (если доказана вина производителя в дефекте). Вам должны вернуть заплаченные вами деньги полностью.

    При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

    Обувь, бывшую в употреблении, не обменяют вам в случае наличия дефектов, образовавшихся вследствие неправильной эксплуатации. Изделия с механическими повреждениями, например царапинами или сдирами, у вас также не примут.

    Если до предъявления продавцу вы отдавали обувь в ремонт, вам тоже не компенсируют убытки. Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

    Возврат ношенной обуви Возврат ношенной обуви — вопрос по-сложнее… Как видите, процедура возврата неношеной обуви представляет собой несложный процесс как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения обычного обывателя.

    А вот аналогичное мероприятие с уже использовавшимся товаром имеет большее количество нюансов.

    Во-первых, стоит отметить, что вернуть уже ношенную обувь можно только в том случае, если в процессе ее эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были оговорены продавцом.

    При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и подобных вещей не требуется.
    Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен.

    Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура. Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ.

    Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав! Мнение юриста-эксперта: Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки. Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях.

    Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра. Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается.

    Источник: http://lcbg.ru/zakony-prav-potrebitelya-vozvrat-tovara-kozhannye-sapogi/

    Как правильно вернуть обувь

    Законы прав потребителя возврат товара кожанные сапоги

    Возврат обуви осуществляется на основании закона о защите прав потребителей. Не каждый гражданин нашей страны знает о том, как вернуть обувь по гарантии и без нее. Условия данной процедуры стандартные.

    То есть, вернуть обувь в магазин можно на общих условиях о возврате товаров надлежащего и ненадлежащего качества обратно. Очень часто продавцы не желают принимать товар назад, списывая все на невозможность перепродажи предметов одежды.

    Или говорят о том, что прошел срок, в течение которого покупатель имеет право отказаться от покупки. Гораздо проще ответить на вопрос как вернуть обувь имея гарантию. Там все просто.

    А вот безгарантийные вещи продавцы стараются не принимать обратно всеми возможными способами, иногда при этом нарушая закон. И о соблюдении прав потребителей стараются не вспоминать, если это не выгодно для магазина.

    Можно написать претензию на возврат товара, в том числе и на возврат обуви. Но делать это нужно правильно. Или написать претензию на обмен товара, если он не подошел по размеру (к примеру). Сдать обувь обратно можно не только при наличии чека, но это гораздо сложнее, чем с документом об оплате.

    На нашем сайте работают опытные юристы, которые расскажут вам, как можно вернуть обувь в магазин в течение 14 дней или по прошествии 14 дней со дня покупки.

    Расскажут вам правила обмена некачественных товаров на качественные.

    Помогут составить претензию к магазину правильно, подскажут, куда обратиться в случае, если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или выполнять ваши требования, предоставят образец претензии на возврат/обмен товара.

    Также, помогут снизить цену за некачественный товар, если у вас есть такое желание. В общем, объяснят основные моменты закона праве потребителей на получение качественных услуг и качественных покупок. Расскажут как вернуть товар по истечению 14 дней и без чека.

    Условия возврата (первые 14 дней)

    Чтобы возвратить ненужную покупку необходимо точно знать и соблюдать некоторые правила:

    • как обменять;
    • какие вернуть некачественную вещь;
    • как вернуть качественную вещь;
    • как возвратить покупки по гарантии;
    • как вернуть вещи обратно в магазин при наличии чека;
    • как вернуть без чека;
    • правила возврата товаров в течении 14 дней.

    В общем практически весь закон о защите прав потребителей. Вкратце мы рассмотрим основные моменты данной процедуры. Как правильно сдать обувь, которая оказалась не качественной или не подошла по размеру? Также, как и любой другой товар.

    В первые 14 дней товар можно возвратить по любым причинам, даже если он вам просто напросто разонравился. Даже если у купленных кроссовок нет никаких недостатков, но при сохранении внешнего товарного вида и эксплуатационных качеств.

    Приносите обувь, чек, подтверждающий покупку, и можете даже не объяснять и не придумывать причин.

    Если чек утерян, обувь все равно можно вернуть, но вам придется найти свидетелей, которые подтвердят, что вы действительно купили эти кроссовки именно в этом магазине. При этом не забудьте про упаковку, в которой лежала купленная обувь.

    Без нее товар обратно вернуть не удастся. Возвращая товар обратно можно забрать деньги, обменять его на другой схожий по потребительским свойствам.

    Для того, чтобы можно было проще разобраться с поставщиком, чек лучше все же сохранить. Решить проблему с продавцом вы сможете с помощью опытных специалистов.

    Напишите свой вопрос в форму обратной связи и получите полноценный ответ совершенно бесплатно.

    Возврат некачественной обуви, гарантия

    По истечении 14 дней после дня покупки, обувь можно будет сдать в случае обнаружения недостатков. При этом срок возврата будет приравниваться к гарантийному сроку. Гарантийный талон обычно выдают вместе с документами об оплате (чек).

    Устанавливается гарантия продавцом по своему усмотрению. Стоит запомнить, что в течении 14 дней мы возвращаем товар или производим его обмен по своему желанию (например размер не подошел).

    В течение гарантии примут покупку (при наличии чека или при отсутствии чека) только если были обнаружены какие-либо недостатки. Гарантийный срок на обувь составляет обычно 30 – 50 дней.

    Но необходимо знать, что гарантия на обувь начинает отсчитываться не со дня покупки, а по наступлению сезона носки. К примеру, зимняя обувь, купленная летом, подлежит обмену с первого дня зимнего сезона.

    Итак, информация о начале сезонов:

    • зима начинается с 01.11;
    • лето начинается с 01.06;
    • весна начинается с 01.04;
    • осень начинается с 01.09.

    В этом случае предъявление чека не обязательно. Потребители смогут воспользоваться гарантией и без чека или иного документа об оплате. Хотя его все же лучше сохранить. Достаточно большое количество информации по вопросам о защите прав потребителей вы сможете найти на нашем сайте:

    Помимо этого на нашем сайте можно найти еще много полезной потребителям информации. Или просто обратиться к юристам через форму обратной связи.

    Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/pravila-vozvrata-obuvi.html

    Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону

    Если замечен дефект в то время, когда этот период вышел, но в течение 2 лет не получится доказать о наличии производственного брака, то можно предъявлять претензию продавцу или изготовителю. Это утверждено статьей 19 п. 5.

    В этой ситуации необходимо проводить экспертизу за личные средства, чтобы доказать вину производителя. В случае правоты продавец обязан вернуть средства за некачественную обувь, а также заплатить за экспертизу. Норма установлена статьей 18 п. 1. Защита своих прав Необходимо уметь показывать знания прав и законов.

    Возврат товаров является распространенной ситуацией. Продавцы часто с ними сталкиваются. Если покупатель будет проявлять упорство, а также обратится в суд, то помимо возмещения компенсации администрация будет платить штраф.

    Желательно ознакомиться с нормами статьи 18.

    Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде. В тексте документа необходимо указать следующую информацию:

    1. наименование магазина, куда отправляется претензия;
    2. контактные данные покупателя;
    3. суть претензии: предмет возврата и его причина;
    4. требования к продавцу с указанием того, как покупатель желает решить проблему (получить средства обратно, обменять товар и т.п.);
    5. информация о доказательствах, прилагаемых к документу (чек, съемка с камеры наблюдения и т.п.);
    6. дата вручения документа продавцу.
    • Претензию важно оформить в двух оригинальных экземплярах: один из которых останется у продавца, а другой – у покупателя.
    • После составления документа придется лично посетить магазин и вручить его полномочным лицам претензию.

    Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз.

    К сожалению, нередко возникают такие ситуации, когда наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты, обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»? Гарантийный срок на типы обуви Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон). Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара. Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона.

    В зимнее время в ней тепло и комфортно. К популярным видам зимней обуви относят угги, сапоги, ботинки, кеды, валенки. Встречаются и другие различные виды. Они отличаются материалами, отделкой и применяемыми средствами во время изготовления. Гарантийный срок Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992.

    Если были обнаружены дефекты товара, то покупатель может предъявить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может устанавливаться производителем и продавцом. Первый считается обязательным, а второй выбирается по желанию продавца, который обычно устанавливается срок от 14 до 30 дней. Обязательная гарантия утверждается законодательством.

    Источник: http://dtpstory.ru/zakony-prav-potrebitelya-vozvrat-tovara-kozhannye-sapogi/

    Возврат обуви в магазин по закону: порядок действий, какие могут быть причины для отказа

    Законы прав потребителя возврат товара кожанные сапоги

    Я работаю в обувном магазине, принесли на возврат обувь, замша натуральная, полуботинки, эксплуатировали в офисе. Они еще на гарантии. Принесли с проблемой, что образовались залысины по краю основания верха, т. е. Истерлась от того что носили джинсы или брюки и от соприкосновения стерлась замша. Могу ли я отказать в возврате, сославшись на неправильную эксплуатацию?

    Добрый день! Нет, Вы не имеете права отказать без проведения проверки качества товара.-ст. 18 ЗоЗПП РФ. Принимайте обувь и направляйте на экспертизу, — за свой счет.

    Если экспертиза установит вину потребителя: неправильная эксплуатация, сможете с него взыскать стоимость экспертизы.В ином случае обязаны будете обменять обувь на новую или вернуть деньги.

    (от джинсов не должна стираться замша на качественной обуви, все носят джинсы).

    Если продавец не уверен, что дефект появился вследствие заводского брака или дефекта из-за некачественного производства, то он вправе оспорить требование покупателя. В таком случае, проводится экспертиза, которая выявляет причины появления дефектов и недостатков, послуживших основанием для жалобы клиента.

    Если экспертиза покажет, что дефекты были вызваны по вине покупателя, то последний должен будет оплатить продавцу все расходы, понесенные с проведением процедуры проверки товара, его хранения и транспортировки.

    Если износ продукции произошел из-за ошибок производителя, то расходы по проведению экспертизы остаются на продавце.

    Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

    • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
    • Должна сохранить товарный вид;
    • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
    • Сохранены этикетка, коробка и т.п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

    Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

    Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

    Документы на возврат Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

    • Паспорт;
    • Гарантия;
    • Чек, либо показания свидетелей;
    • Обувь.

    Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

    Как писать претензию? Претензия на возврат обуви

    Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям:

    • в шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя);
    • далее укажите информацию о себе, свои контакты.

    Возврат обуви ненадлежащего качества

    1. Возврат неношеной обуви
    2. Возврат ношенной обуви
    3. Порядок предъявления претензии к продавцу

    Возврат неношеной обуви
    Возврат обуви — законное право покупателя Обувь – это непродовольственный товар, возврат которого определен законом «О защите право потребителей». Согласно его положениям, вернуть обувь можно в двух эксплуатационных состояниях: ношенную и неношеную.

    В данном пункте статьи большее внимание уделим процедуре возврат еще не использовавшегося товара.

    Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

    Порядок возврата обуви
    Чтобы в магазине рассмотрели ваши претензии или приняли товар обратно необходимо:

    1. Составить письмо-претензию с указанием даты покупки, модели обуви, артикула, цены. В письме стоит указать причину, по которой данный товар подлежит замене или другим действиям на ваше усмотрение, которые также указываете.
      ( Образец заявления на возврат товара можно скачать здесь)
    2. Приложить к письму копию кассового чека.

    По поводу чека. Если таковой отсутствует, то согласно ст. 18, 25 Закона Вы имеете право возврата товара и без чека, но при этом должны опираться на показания свидетелей.

    Какие могут быть причины возврата обуви

    Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару.

    Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену.

    Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.

    Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

    • во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
    • и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.
    • Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме. Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде.

    Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.

    Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев. Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам.

    Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

    • сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
    • сохранить чек;
    • успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

    Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания.

    Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав. Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию.

    Копию полученного документа повторно направляем в магазин, указав на этот раз в дополнительных требованиях компенсацию на понесенные материальные затраты. В том случае, если все наши письма-претензии остались без ответа, обращаемся в суд с соответствующим заявлением или жалобой в Роспотребнадзор.

    Исковое заявление должно содержать:

    • название, адрес магазина;
    • паспортные данные удостоверяющие личность покупателя;
    • слово «Заявление»;
    • суть конфликта и ваши требования со ссылкой на законодательные акты;
    • подпись.

    Для суда, да и других инстанций нам могут потребоваться результаты проведенной экспертизы. В случае удовлетворения ходатайства в суде все ранее понесенные затраты продавец обязан будет компенсировать.

    Закон о защите прав потребителей — возврат обуви
    Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества.

    Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

    • произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
    • осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
    • потребовать вернуть деньги.

    Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например.

    Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление. Правила возврата обуви Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть.

    Дополнительная информация:

    Вопрос по возврату неношеной обуви. Приобреталась Обувь в магазине за наличный расчёт 14 февраля, отправили мне по почте (так как я нахожусь в другом городе, покупала для меня сестра) товар я получила померила, оказались большие.

    Отправила из обратно по почте России. Администратору магазина я написала что отправляю обратно Обувь по почте. В итоге Сестра как получила посылку отнесла в магазин для возврата 06.03.19 г.. Ей отказали, сказали, что сроки возврата закончились 28.02.

    Что можно сделать или сказать, чтоб вернуть обувь?

    Напишите письменную претензию.

    Я работаю в обувном магазине, принесли на возврат обувь, замша натуральная, полуботинки, эксплуатировали в офисе. Они еще на гарантии. Принесли с проблемой, что образовались залысины по краю основания верха, т. е. Истерлась от того что носили джинсы или брюки и от соприкосновения стерлась замша. Могу ли я отказать в возврате, сославшись на неправельную эксплуатацию?

    Добрый день! Нет, Вы не имеете права отказать без проведения проверки качества товара.-ст. 18 ЗоЗПП РФ. Принимайте обувь и направляйте на экспертизу,-за свой счет. Если экспертиза установит вину потребителя.

    -неправильная эксплуатация, сможете с него взыскать стоимость экспертизы. В ином случае обязаны будете обменять обувь на новую или вернуть деньги.

    (от джинсов не должна стираться замша на качественной обуви) Все носят джинсы.

    Продавец предлагает обменять обувь. Могу ли я настаивать на возврате денег?

    Добрый день. Да. Вы можете требовать как замены на аналогичный товар, так и полного возврата средств.

    Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-po-zakonu-porjadok-p2/

    Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

    Законы прав потребителя возврат товара кожанные сапоги

    Loading…

    Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам. Мало кто обращается в магазин для ее возврата или обмена, большинство людей отдают ее знакомым, потому что просто не знают, что имеют право потребителя на возврат обуви. Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

    О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи.

    Причины для возврата

    Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.

    1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

    • Порвалась;
    • Появились трещины;
    • Оторвался, отклеился материал;
    • Оказалась кривой;
    • Слезла краска;
    • Деформировалась.

    В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.

    2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

    В какие сроки можно вернуть?

    Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

    • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
    • Должна сохранить товарный вид;
    • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
    • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

    Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

    Гарантия на обувь не всегда устанавливается производителем, а также может быть незаконно занижена магазином, поэтому необходимо узнать самостоятельно срок действия гарантии на данную модель.

    Как определить срок гарантии?

    Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

    Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

    В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

    У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения.

    Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

    На что можно рассчитывать при возврате?

    Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.

    В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

    • Замены товара на такой же;
    • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
    • Потребовать предоставления скидки;
    • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
    • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

    Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения. Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

    Экспертиза товара

    При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет. Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

    Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться. Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд.

    Как вернуть товар?

    Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, написать претензию по возврату товара и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней. В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

    Документы на возврат

    Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

    • Паспорт;
    • Гарантия;
    • Чек, либо показания свидетелей;
    • Обувь.

    Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Как писать претензию?

    Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

    В шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя), далее укажите информацию о себе, свои контакты.

    Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, стоимость товара и артикул. Далее укажите причины возврата и требования по нему.

    Обязательно укажите перечень приложенных документов, дату подачи заявления. Заверьте его своей подписью, а также подписью продавца.

    Рассмотреть претензию магазин обязан в течение 10 дней. Если вы уверены в том, что правы, но в возврате вам отказывают, то можете подать заявление в суд.

    Образец претензии

    В каком случае вам вправе отказать?

    Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

    • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
    • На обуви обнаружены механические повреждения;
    • Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
    • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
    • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/pravila-vozvrata-obuvi-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

    Страна-права
    Добавить комментарий