Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка

Содержание
  1. Как написать жалобу на сотрудника сбербанка образец
  2. Как обратиться
  3. В отделении
  4. по телефону круглосуточной поддержки
  5. по почте
  6. онлайн на сайте банка
  7. частным клиентам
  8. Корпоративным клиентам
  9. Как написать
  10. Срок и порядок рассмотрения
  11. Законодательная база
  12. Жалоба на Сбербанк в 2019 году – написать, Центральный, образец, Роспотребнадзор, в прокуратуру
  13. Главные моменты
  14. Сроки рассмотрения
  15. Через интернет
  16. Написать жалобу на Сбербанк
  17. Напрямую в отделение или головной офис
  18. В Центробанк
  19. В Роспотребнадзор
  20. В Ассоциацию российских банков (АРБ)
  21. В Федеральную антимонопольную службу (ФАС)
  22. В прокуратуру
  23. Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка
  24. Куда обратиться с жалобой на бездействие сотрудников сбербанка?
  25. Жалоба на сбербанк россии в 2017 году
  26. Пожаловаться на работу сбербанка россии
  27. Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания
  28. Жалоба на сбербанк россии
  29. Жалоба на сбербанк
  30. Куда жаловаться на Сбербанк
  31. Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка
  32. Куда жаловаться на работников банка в Москве?
  33. Куда писать жалобу на Сбербанк России
  34. Центральный банк Российской Федерации
  35. Роспотребнадзор
  36. Роскомнадзор
  37. Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?
  38. Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0
  39. Способ №2 – Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт
  40. Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк
  41. Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк
  42. Способ №5 Роспотребнадзор
  43. Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ
  44. Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба
  45. Способ №8 Прокуратура
  46. Способ №9 Banks.is
  47. Способ №10 Суд

Как написать жалобу на сотрудника сбербанка образец

Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка
Бесплатная юридическая консультация:

Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим и юридическим лицам.

Руководствуясь законом о банковской деятельности, каждый гражданин вправе пожаловаться на незаконные действия специалистов, а также сообщить о низком качестве обслуживания, хамстве, вымогательстве или превышении должностных полномочий, обратившись к директору отделения, региональному представителю или к руководству головного офиса.

В большинстве случаев этого достаточно для восстановления нарушенных прав, так как банк заботится о своей репутации и старается решать конфликты без огласки и вмешательства контролирующих органов.

Как обратиться

Если клиент Сбербанка недоволен качеством обслуживания или хочет пожаловаться на нарушение закона или потребительских прав, он может это сделать:

  1. В отделении, где он получил банковскую услугу.
  2. По телефону круглосуточной поддержки.
  3. По почте.
  4. Онлайн на сайте банка.

В отделении

государственный банк имеет развитую региональную сеть, где обслуживаются розничные и корпоративные клиенты. столкнувшись с неправомерными или незаконными действиями сотрудников, сначала гражданин должен обратиться к руководству филиала или отделения, где была получена услуга, что можно сделать как в устном, так и в письменном виде.

в зависимости от сути проблемы, можно обратиться к начальнику отдела или руководителю подразделения без предварительной записи в порядке живой очереди или в приемные часы.

в ходе беседы можно кратко описать сложившуюся ситуацию, предоставить доказательства, подтверждающие достоверность сведений и четко сформулировать свои требования, которые не должны противоречить положениям профильного закона (например, уволить некомпетентного сотрудника, списать начисленную комиссию или страховку и т. д.).

бесплатная юридическая консультация:

если проблема носит более серьезный характер, то рекомендуется составить документ в письменном виде, подробно описав обстоятельства инцидента и четко сформулировав требования. это будет гарантия того, что заявление будет рассмотрено в установленный законом срок, а виновные понесут заслуженное наказание.

передать документ можно:

  • на личном приеме у руководителя отделения. при этом следует удостовериться, что жалоба была зарегистрирована как входящая корреспонденция. с этой целью можно принести в банк два идентичных документа, на одном из которых (образце потребителя) будет проставлена дата и регистрационный номер;
  • по почте заказным письмом. узнать адрес для отправления можно на странице http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib.

по телефону круглосуточной поддержки

в сбербанке открыта круглосуточная линия для предоставления консультаций или приема претензий от потребителей. туда можно обратиться по телефону:

  • 900 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов билайн, yota, мтс, мотив, tele2, мегафон во внутрисетевом роуминге или домашнем регионе);
  • (бесплатно с телефонов из любых регионов россии);
  • (для международных звонков, при этом расчет стоимости осуществляется по тарифам оператора связи).

при общении с оператором гражданину придется сообщить свои персональные данные и другую информацию, которая может потребоваться для рассмотрения заявки. он должен будет кратко описать суть обращения, указать детали инцидента (место происшествия, участников конфликта, банковский продукт, с которым возникли проблемы при использовании и т. д.) и четко сформулировать свои требования.

если речь идет о серьезном нарушении (к примеру, когда банк неправомерно списал деньги с карточного счета), то вряд ли заявителю удастся решить проблему по звонку. но в колл-центре сбербанка он может узнать, куда лучше обратиться, кого указать в качестве получателя претензии и как правильно составить такой документ.

бесплатная юридическая консультация:

по почте

отправить жалобу в сбербанк клиент может почтовой связью, направив заказное письмо с уведомлением в отделение, где он столкнулся с нарушением своих прав, или напрямую в головной офис, который находится по адресу:, г. москва, ул. вавилова, д. 19.

в письмо следует вложить не только претензию, составленную в письменном виде, а и другие материалы (выписку, копию кредитного договора, аудиозапись и т. д.), чтобы у рассматривающего обращение должностного лица было достаточно информации для принятия решения.

в виду того, что банк не принимает анонимных заявлений от граждан, а для направления ответа потребуется точная и достоверная контактная информация (телефон, почтовый или электронный адрес), пользователь должен правильно указать все необходимые сведения, придерживаясь требований действующего законодательства.

онлайн на сайте банка

чтобы потребители могли оперативно информировать сбербанк о нарушении своих прав, низком качестве обслуживания и незаконных действиях сотрудников, на официальном сайте представлен специальный функционал, предназначенный для приема онлайн жалоб http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

чтобы сообщить о проблеме, пользователь должен выбрать соответствующий статус (частный или корпоративный клиент) и заполнить небольшую форму, указав информацию, которая потребуется для анализа ситуации.

частным клиентам

Розничному потребителю для подачи онлайн жалобы необходимо предоставить банку такие сведения:

Бесплатная юридическая консультация:

  • цель обращения, которая кратко отражает проблематику сообщения (к примеру, нарушение сроков выпуска кредитной карты);
  • причина (выбрать из предложенного списка необходимый вариант);
  • подробно описать суть претензии, указав факты, данные сотрудников, обстоятельства инцидента и т. д. При этом следует придерживаться делового стиля изложения и не допускать оскорблений и нецензурных выражений в адрес должностных лиц госбанка. Чем подробнее будет изложен текст сообщения, тем быстрее будет принято решение по существу вопроса. Если выделенного поля не хватит для описания ситуации, пользователь может написать текст (к примеру, в программе Word), приложив файл в форму через кнопку «Прикрепить файл»;
  • личные и контактные данные: ФИО, дата рождения, почтовый адрес, контактный номер телефона, электронный ящик.

Если ранее по этому вопросу пользователь уже обращался в банк, то ему стоит написать номер заявления, что ускорит процедуру рассмотрения новой претензии. При этом если повторное заявление полностью дублирует предыдущее и не содержит в себе описания новых фактов и обстоятельств, то в его рассмотрении будет отказано.

К форме также можно прикрепить до 6 электронных файлов определенных форматов объемом не более 3 Мб.

После того, как пользователь даст согласие на обработку своих персональных данных, заполненное обращение регистрируется в системе и ему присваивается номер, по которому можно будет отследить текущий статус и любые изменения в ходе последующего рассмотрения.

Корпоративным клиентам

Если потребитель обслуживается в банке в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, то для подачи жалобы ему будет предложена другая электронная форма http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=legal.

Сначала он должен будет выбрать тему обращения (дистанционное обслуживание, кредитование, самоинкассация и т. д.), после чего ему будет предоставлена форма для последующего заполнения.

Бесплатная юридическая консультация:

В ней необходимо будет кратко описать суть вопроса и указать личную информацию (наименование и данные организации, ФИО) и доступные контакты (номер телефона, адрес электронной почты и т. д.).

Для подачи онлайн формы пользователю придется дать согласие на обработку персональных данных и ввести код с картинки (защита системы от спама).

К форме также можно приложить электронные документы (до 5 файлов), объемом не более 5 Мб.

Если заявитель не допустил ошибок при указании необходимых сведений, поданное заявление будет принято в работу, о чем он получит соответствующее уведомление с номером регистрации документа.

Как написать

При составлении документа следует соблюдать определенные требования действующего закона, иначе Сбербанк вправе отказать в рассмотрении, независимо от того, какой способ был выбран для его подачи.

Составить жалобу можно по образцу, сообщив номер/адрес отделения, а также данные должностных лиц и сотрудников, которые были непосредственными участниками инцидента.

Для убедительности доводов в тексте можно дать ссылки на нормы закона, которые были нарушены при обслуживании в Сбербанке.

Если есть документальное подтверждение описанных фактов, то такие материалы можно приложить к претензии, составив их подробную опись.

О законодательных требованиях к официальным претензиям можно прочесть здесь «Как правильно написать жалобу»

Срок и порядок рассмотрения

В соответствии с нормами профильного закона, Сбербанк вправе рассматривать письменную жалобу в течение 30 дней с момента ее получения, после чего заявителю должен быть направлен ответ по почте или на электронный ящик. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, но это возможно только при условии, что потребитель был своевременно осведомлен об изменении срока рассмотрения.

Бесплатная юридическая консультация:

Если для подачи заявления гражданин решит воспользоваться обратной связью на сайте Сбербанка, то получить информацию об ориентировочном сроке принятия решения он сможет в течение последующих 24 часов.

При этом на сайте можно отследить, на каком этапе находится заявка, что можно сделать через форму «Проверить статус обращения» http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Аналогичную информацию можно получить по телефону клиентской поддержки или в отделении банка, предъявив удостоверение личности.

В целом ряде случаев гражданину не стоит рассчитывать на получение ответа. Это касается тех ситуаций, когда:

  • в документе отсутствует контактная информация, поэтому у банка нет возможности не только направить ответ, а и уточнить необходимые сведения;
  • заявление носит анонимный характер;
  • текст написан неразборчивым почерком (актуально для документов, написанных от руки). Если ответственному сотруднику удастся разобрать почтовый адрес и фамилию клиента, то он направит ему соответствующее уведомление с просьбой уточнить или продублировать ранее направленный текст;
  • если обстоятельства и факты изложены в такой последовательности, что сложно понять, какие права гражданина были нарушены и что он требует от банка.

Законодательная база

При обращении в Сбербанк потребитель может использовать такие законодательные акты:

  1. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

Источник: http://furtour.ru/kak-napisat-zhalobu-na-sotrudnika-sberbanka/

Жалоба на Сбербанк в 2019 году – написать, Центральный, образец, Роспотребнадзор, в прокуратуру

Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка

Сбербанк является крупнейшим кредитным учреждением России, не удивительно что у него иногда возникают различные споры с клиентами.

Если решить вопрос простым способом не получается, а обращаться в суд совсем нет желания, то можно постараться урегулировать вопрос, путем подачи жалобы, которая может быть направлена как в сам Сбербанк, так и в различные государственные и негосударственные органы.

Главные моменты

Возможность подать обращение в случае нарушения прав или интересов позволяет решить многие спорные ситуации со Сбербанком во внесудебном порядке.

Нужно учитывать, что жалоба — это вид обращения, который рассматривается в установленном законодательством порядке. По результатам заявителю должны ответить и сообщить о предпринятых действиях.

Заявление с жалобой можно подать в самых разных ситуациях:

 Низкое качество обслуживаниянапример, грубость сотрудников определенного офиса 
 Невыполнение условий договора и законодательстванапример, отказ в проведении операции
 Незаконное, безосновательное списание средствдопущение ситуации, когда доступ к деньгам смогли получить посторонние лица 
 «Навязывание» различных дополнительных платных услугв том числе страхования, преднамеренное сокрытие информации

Этот список не является исчерпывающим. Пожаловаться можно и в других ситуациях, когда обслуживание не соответствует принятым стандартам или налицо нарушение законодательства.

Возможностью подавать жалобу на Сбербанк предоставлена как физическим, так и юридическим лицам. Ведь Сбербанк обслуживает самые разные категории клиентов и оказывает все виды банковских услуг.

Важно! Необходимо уделить внимание при составлении жалобы ее основаниям и подробному описанию причин обращения.

Это позволит максимально быстро отреагировать на обращение и провести необходимые проверки.

Сроки рассмотрения

Законодательство регулирует сроки обработки жалоб различными госорганами и иными организациями.

Обычно ответ поступает быстрее, установленного в законе срока, но иногда его могут и продлить, из-за необходимости провести дополнительную проверку, запросить различные документы и т.д.

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, куда она была направлена, приведем эту информацию в следующей таблице:

 Получатель жалобы Срок рассмотрения, дней Возможный срок продления, дней
 Роспотребнадзор 1530 
 ЦБ РФ 3030 
 Прокуратура 30 30 
 ФАС 3030

Через интернет

За последние несколько лет Сбербанк существенно изменился и стал реагировать на обращения, особенно если обсуждение их происходит публично.

Так, поданные на сайте Банки.ру жалобы на Сбербанк, нередко дают один из самых быстрых результатов.

Впрочем, в современной России подать жалобу можно и на сайте госорганов или учреждений, или через портал Госуслуг.

Но первым делом надо на Сбербанк подать жалобу онлайн на официальном сайте.

После заполнения небольшой формы и приложения всех необходимых документов обращение будет зарегистрировано и передано на рассмотрение в соответствующее подразделение кредитной организации.

Этот способ особенно эффективен, если требуется пожаловаться на действия (бездействия) конкретного сотрудника. Обычно руководство довольно быстро реагирует.

Если же представители Сбербанка так и не ответили на обращение или отделались «отпиской», то имеет смысл жаловаться в государственные структуры, осуществляющие надзор в соответствующих отраслях.

: как правильно писать жалобу

Написать жалобу на Сбербанк

Больших проблем с написанием жалобы самостоятельно обычно не возникает. Образец жалобы можно скачать здесь.

Это поможет составить обращение с соблюдением всех установленных норм и правил, а также исключит возможные мелкие ошибки и недочеты. 

Рассмотрим, какие правила следует соблюдать при составлении обращения:

 Обязательно указывайте свои Ф.И.О. и адресПри их отсутствии жалобу оставят без внимания, даже если она касается просто хамского поведения сотрудников. По возможности следует указывать и номер телефона, чтобы при необходимости сотрудники Сбербанка и контролирующей организации могли связаться и уточнить детали
  Подробно и четко описывайте причины подачи жалобы и все обстоятельстваЭто позволит максимально быстро и точно отреагировать на жалобу и принять необходимые действия для разрешения спорного вопроса
 Четко указывайте требованияОбращение, содержащее просто указание на нарушения, будет конечно рассмотрено, но какой результат это принесет – неизвестно. Определитесь, чего вы пытаетесь добиться и сформулируйте это в конкретные требования
 Жалоба не должна содержать никаких оскорблений или нецензурной лексикиИначе ее рассматривать никто не будет
  При составлении жалобы в бумажном виде обязательно указывайте получателяВ электронном виде также желательно это делать, особенно при направлении обращения по электронной почте 
 Прикладывайте необходимые документыЧасто рассмотрение конкретной жалобы требует проведения анализа различных документов (договоров, выписок и т. д.), их запрос может занимать много времени и лучше заранее приложить необходимые для рассмотрения бумаги

Напрямую в отделение или головной офис

Начинать решать проблему стоит именно с обращение непосредственно к руководителю отделения или в головной офис Сбербанка.

Подать его можно лично, отправив по почте, а также по телефону контактного центра и через сайт. Независимо от выбранного способа обращения обязательно добивайтесь его регистрации.

По результатам рассмотрения заявителю должен быть отправлен ответ. Если решение клиента не устраивает, то его можно обжаловать в государственных органах и даже в суде.

В Центробанк

Именно Центральный Банк является контрольным и надзорным органом за деятельностью кредитных организаций, в число которых входит и Сбербанк.

Обращение в ЦБ РФ обязательно регистрируется и рассматривается в установленном порядке. Однако жаловаться на сотрудников кредитного учреждения, например, из-за неверной консультации в ЦБ РФ бесполезно, жалобу просто перешлют в Сбербанк.

В некоторых ситуациях даже простая «отписка» от ЦБ РФ, содержащая указание на пересылку обращения руководству Сбербанка уже может существенно ускорить процесс решения проблемы.

В Роспотребнадзор

Физические лица, пользующиеся услугами Сбербанка, могут подавать в Роспотребнадзор жалобы на действия (бездействия) кредитной организации, если они связаны с ФЗ «О защите прав потребителей».

Например, если при попытках навязать дополнительные услуги обращение в Роспотребнадзор будет наиболее верным, так как сам Сбербанк обычно реагирует на них лишь стандартными «отписками» с указанием, на то что нужно читать все бумаги до подписания.

По результатам проверки проведенной Роспотребнадзором будут приняты соответствующие решения, вынесены предписания.

Если указания будут не выполнены со стороны Сбербанка, то при обращении в суд ответ Роспотребнадзора существенно упрощает выстраивание линии защиты своих интересов.

В Ассоциацию российских банков (АРБ)

Сбербанк вышел из состава АРБ и в настоящее время не сотрудничает с этой организацией по вопросам жалоб клиентов.

Вместо АРБ рекомендуется обращаться к омбудсмену самого Сбербанка, который может помочь в решение нестандартных споров и вопросом.

Необходимо отметить, что именно служба омбудсмена формулирует окончательную позицию Сбербанка. В дальнейшем, обращаться с жалобой можно только в госорганы или суды.

Нередко позиция омбудсмена не совпадает с уже сформулированной в предыдущих ответах позицией сотрудников других структурных подразделений Сбербанка.

В Федеральную антимонопольную службу (ФАС)

ФАС также рассматривает многие типы жалоб, связанные с продуктами банков. Также в компетенцию этого органа входит рассмотрение обращений, связанных с размещаемой рекламой (например, если она содержит недостоверную информацию).

По результатам рассмотрения жалобы заявителю будет направлен ответ, а Сбербанку может быть дано предписание об устранении допущенных нарушений.

Жалоба обычно будет рассмотрена в ФАС в течение 30 дней, но иногда этот срок продлевается еще на 30-60 дней, например, из-за необходимости проведения дополнительных проверок или экспертиз.

В прокуратуру

Прокуратура проверяет главным образом соблюдение и исполнение законодательства РФ. Подавать жалобу в нее имеет смысл, если действия Сбербанка нарушают одну или несколько действующих законодательных норм.

Обратиться в прокуратуру можно после подачи жалобы в другие госорганы и получения ответа или одновременно. Последний вариант иногда позволяет быстрее добиться нужного результата.

Несмотря на огромный размер Сбербанка нарушения в его работе встречаются не редко и добиться необходимого разрешения спорной ситуации часто удается только путем подачи различных жалоб.

Если же и они не привели к должному результату, то единственным выходом будет обращение в суд.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-sberbank/

Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка

Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка

Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;

  • Электронная почта: [email protected]

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день. Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение.

Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов. Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания.

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, куда она была направлена, приведем эту информацию в следующей таблице: Получатель жалобы Срок рассмотрения, дней Возможный срок продления, дней Роспотребнадзор 15 30 ЦБ РФ 30 30 Прокуратура 30 30 ФАС 30 30 Через интернет За последние несколько лет Сбербанк существенно изменился и стал реагировать на обращения, особенно если обсуждение их происходит публично. Так, поданные на сайте Банки.ру жалобы на Сбербанк, нередко дают один из самых быстрых результатов.
Впрочем, в современной России подать жалобу можно и на сайте госорганов или учреждений, или через портал Госуслуг. Но первым делом надо на Сбербанк подать жалобу онлайн на официальном сайте.
После заполнения небольшой формы и приложения всех необходимых документов обращение будет зарегистрировано и передано на рассмотрение в соответствующее подразделение кредитной организации.

Куда обратиться с жалобой на бездействие сотрудников сбербанка?

Внимание

А это уже коллективная жалоба. Следовательно, повышается шанс того, что на нее отреагируют представители финансового института. Когда никакие методы не помогают Но куда жаловаться на Сбербанк, если ситуация с вашими претензиями долгое время так и не была решена, а обращения игнорировались? В этом случае можно обратиться непосредственно в Центробанк.

При этом жалобу следует писать в двух экземплярах, один из которых будет отправлен в банк, а второй — регулятору. Главной целью такого обращения является привлечение внимания Центробанка к проблеме.
А также вы покажете Сбербанку всю серьезность своих намерений довести претензию до ее логического разрешения.

Жалоба на сбербанк россии в 2017 году

Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Важно

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30). Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении. С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

Пожаловаться на работу сбербанка россии

Инструкция 1 В первую очередь напишите жалобу руководству Сбербанка. Ее можно адресовать как в головной офис банка, так и в то отделение, в котором обслуживаетесь.

В письме подробно расскажите обстоятельства дела, укажите, в чем банк нарушил ваши права, опишите требования. Обязательно укажите свои данные, обратный адрес. Скорее всего, банк ответит стандартной отпиской.

Но если дело дойдет до суда, будет видно, что вы пытались решить проблему мирно, в досудебном порядке. 2 Напишите жалобу в Роспотребнадзор в следующих случаях: если Сбербанк начислил вам комиссии и отказывается их возвращать, если ввел ограничения на досрочное погашение кредита, если без вашего уведомления передал долг коллекторам.

Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания

Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами. Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес [email protected]
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи.
На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма.
Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Жалоба на сбербанк россии

Напрямую в отделение или головной офис Начинать решать проблему стоит именно с обращение непосредственно к руководителю отделения или в головной офис Сбербанка. Подать его можно лично, отправив по почте, а также по телефону контактного центра и через сайт.

Независимо от выбранного способа обращения обязательно добивайтесь его регистрации. По результатам рассмотрения заявителю должен быть отправлен ответ.

Если решение клиента не устраивает, то его можно обжаловать в государственных органах и даже в суде. В Центробанк Именно Центральный Банк является контрольным и надзорным органом за деятельностью кредитных организаций, в число которых входит и Сбербанк.

Обращение в ЦБ РФ обязательно регистрируется и рассматривается в установленном порядке. Однако жаловаться на сотрудников кредитного учреждения, например, из-за неверной консультации в ЦБ РФ бесполезно, жалобу просто перешлют в Сбербанк.

Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека. Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку [email protected]
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте.

Онлайн-жалоба В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки.

Жалоба на сбербанк

Стоит отметить, что для оставления отзыва (жалобы) нужно зарегистрироваться на портале.Также Вы можете задать вопрос эксперту Сбербанка, это можно сделать через форму: ссылка .

Причина по которой, банки очень быстро разбираются с претензиями на указанном ресурсе — боязнь за свою репутацию.

Портал действительно очень авторитетный, негативные отзывы на нем — все равно что смертный приговор для банков.

Что еще можно сделать в Вашей ситуации: это обратится в головной офис Сбербанка по городу. Очень часто на местах (филиалах) сотрудники допускают массу ошибок и нарушений прав клиентов. Знаю это по личному опыту.

В головных офисах, как правило, идут навстречу клиентам и помогают в разрешении проблем. И, наконец, шаг, который можно сделать, не выходя из дома.Позвоните в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру: 8 (800) 555 55 50.

Поговорите со специалистом, расскажите о ситуации.

Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале. По аналогии вы всегда можете отправить заказным письмом с уведомлением бумажный вариант жалобы по адресу: Москва, 117997, ул.

Вавилова, д. 19 (центральный офис Сбербанка). Причем письмо нужно писать на имя президента и председателя правления Грефа Германа Оскаровича. Именно в его компетенции поощрять или привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудников кредитной организации.

Само обращение необходимо написать по общепринятой форме, действующей для всех претензий. Пример можно посмотреть ниже. Как сообщить о проблеме на горячую линию? Иногда в проблеме с некорректным поведением или обращением принимают участие и сами управляющие филиалом или отделением.

В этом случае пожаловаться следует и на них.

Источник: http://lcbg.ru/zhaloba-yurlitsa-na-bezdejstvie-sotrudnikov-sberbanka/

Куда жаловаться на Сбербанк

Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка

Клиенты иногда хотят пожаловаться на Сбербанк России.

Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). По этому телефону вы можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, разъяснения, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Источник: https://prosberbank.com/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

Жалоба юрлица на бездействие сотрудников сбербанка

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 – Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение.

В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов.

Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.is

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» – мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье – как подать в суд на банк.

Источник: https://banks.is/publ/199-kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Страна-права
Добавить комментарий